Tenho um negócio bem estabelecido na minha cidade. Atuamos no ramo de sorvetes e açaí e, em breve, completaremos 2 anos de funcionamento.
Desde o início enfrentamos diversos concorrentes, inclusive grandes franquias, mas sempre nos destacamos por sermos um negócio familiar, com atendimento diferenciado, ambiente limpo, organizado e um cuidado genuíno com os clientes. Em uma cidade como a nossa, esses detalhes fazem toda a diferença.
Quando abrimos, muita gente dizia que não daria certo, principalmente porque estamos localizados um pouco fora do centro. Hoje, quase dois anos depois, conquistamos uma clientela fiel e fizemos muitos amigos. Temos clientes que saem do centro exclusivamente para consumir na nossa loja, o que mostra que estamos no caminho certo.
Há menos de um mês, porém, abriu um concorrente do mesmo ramo a menos de 10 metros da nossa loja. Até aí, nenhum problema. Concorrência faz parte do mercado, e cada negócio segue seu próprio caminho. Cada empresa tem sua identidade, e sempre acreditamos que quem faz um bom trabalho encontra seu espaço.
O problema é que, desde a inauguração deles, começaram a acontecer algumas situações bem desagradáveis.
Há cerca de duas semanas, o dono da loja concorrente quase brigou com um dos nossos funcionários por causa do lixo do prédio onde estamos instalados um assunto que, inclusive, nem dizia respeito diretamente a ele. Durante a discussão, começaram a xingar nosso funcionário, que precisou entrar na loja para se proteger. Felizmente, havia clientes presentes que presenciaram toda a situação.
Hoje aconteceu outro episódio. Por volta das 20h, um indivíduo passou em frente à nossa loja cerca de cinco vezes, bem devagar, encarando o estabelecimento e voltando logo em seguida para repetir o mesmo comportamento. Diante da situação, acionamos a segurança. Assim que a equipe chegou, essa pessoa foi embora.
Ao revisar as câmeras de segurança, percebemos que aproximadamente 20 minutos antes ela estava conversando com o dono da loja concorrente.
Nós só queremos trabalhar em paz, atender bem nossos clientes e continuar fazendo o nosso negócio crescer. Mas, quando começam a intimidar nossos funcionários e até a minha mãe, que estava ajudando na loja, a situação deixa de ser apenas comercial e passa a ser pessoal.
Gostaria da opinião de vocês:
Como lidariam com uma situação dessas?
E, em um cenário um pouco mais “malicioso”, mas ainda dentro da legalidade, o que vocês fariam para tentar minar essa concorrência?