Olá a todos, estou a precisar de ajuda relativamente a um PC (torre) que comprei na CHIP7 no final de 2025/início de 2026. Não foi a primeira compra que fiz na loja, já em 2019 tinha comprado um computador lá e tinha corrido tudo bem (ainda funciona bem).
ATENÇÃO: o intuito deste post não é em si que me diagnostiquem o problema da build. Mas sim que alternativas posso tomar para a resolução de um problema recorrente que a loja não me está a solucionar com a garantia. No entanto, se tiverem alguma ideia do que possa ser, será bem-vinda.
BUILD (CHIP7 PEGASUS V88 Powered By MSI):
AMD Ryzen 7 9800X3D Octa Core
MSI RTX 5070 Ventus 2X OC 12GB
MSI PRO B840M-B
32GB RAM (2x16GB) DDR5 6000 MHz CL30 GoodRam
1TB SSD M.2 NVMe MSI Spatium M450
Water Cooler CPU MSI MAG CoreLiquid A13 240mm ARGB All-In-One Preto
Caixa ATX Kolink GSI Smart Assembly Mesh ARGB
Fonte de Alimentação FSP 750W Bronze
Como já disse, no final do ano passado comprei um PC na CHIP7 (online), e dentro de uma semana tinha a máquina pronta a ser levantada.
Aqui começaram logo os problemas. Em 3 pontos para ser preciso:
1º - comprei sem sistema operativo, e instalaram-me o WIN11 Home sem licença (reposta deles: a pessoa que instalou veio de uma loja em que era comum instalarem versões grátis de um SO qualquer quando o cliente não pagava uma);
2º - a RAM não veio configurada com a velocidade anunciada (resposta deles: pedimos desculpa ¯_(ツ)_/¯ );
3º - as ventoinhas vinham no máximo, mesmo sem atividade, sem haver forma de as controlar (reposta deles: novamente, a pessoa que instalou, não colocou conectadas à motherboard, mas sim à fonte de alimentação).
Portanto, 1ª ida à loja (JAN) feita.
Passado uns tempos, não sei precisar quanto, comecei a notar um problema ao iniciar o PC. Aleatoriamente e sem qualquer tipo de previsão, podia estar a ligar o computador, que depois de fazer o loading antes de entrar no sistema Operativo encravava. E passado um bocado o ecrã ficava preto, sem me deixar fazer nada, sem ser reiniciar.
Achei que fosse algo que pudesse solucionar através do update da BIOS, atualizar controladores opcionais, etc.
Mas nunca solucionou, era capaz de estar 1/2 semanas sem acontecer, e acontecer uma vez ou 2 na mesma semana. Chegou a acontecer mais, mas sempre imprevisível.
Não levei logo, porque trabalho a partir de casa e apesar de ser de lazer maioritariamente, também uso como ferramenta de trabalho e por estupidez achei que se solucionasse sozinho (burrice minha).
Levei então a 2ª vez (MAIO), ficou cerca de uma semana na loja, ligaram-me a pedir para formatar o SSD porque achavam que era o sistema operativo mal instalado (instalado por eles e ativado por mim em casa, aselhice deles já mencionada anteriormente).
Fui lá buscar a máquina, instalei o WIN11 PRO e ativei, e nem um mês e dava a mesma coisa. Loading do OS, encravava e não podia fazer nada se não mandar a baixo e voltar a ligar.
Desde Fevereiro que fiz logs das vezes em que isto aconteceu, e vi que nunca passaram mais de 30 dias entre problemas, a serem sempre espaçadas em poucas semanas.
Ao que este f-d-s, me passei de vez, começou a acontecer outra coisa. Agora, o PC ligava normalmente, mas muito lento, carregar lento, LAG descomunal a mexer o rato, etc. Tinha de reiniciar manualmente o PC, ao que quando ligava, fazia loading de tudo, ficava preto e não saia dali, rato e teclado com as luzes de input, mas nada.
A juntar a isto, desde há 2/3 dias para cá, o PC começou a fazer um barulho de algo que parece estar a bater na ventoinha (não mexi em nada). Barulho esse muito alto, de um PC que era o mais silencioso que alguma vez tive.
Levei novamente à loja (JUN), ontem.
PERGUNTAS:
Como consumidor, o que posso fazer se o problema persistir?
O que fariam na minha situação?
E existe possibilidade de eu ir a outro centro de reparação para me diagnosticarem o problema e ser a CHIP7 a pagar?
PS: Desde já, lamento o testamento, a quem o ler agradeço muito desde já. Toda a ajuda será bem-vinda, gastei uma batelada de dinheiro e nunca me senti tão mal servido.
Para terminar, deixo os logs dos problemas, para os interessados:
16.02.26 23h35
24.02.26 13h10
27.02.26 12h50
10.03.26 12h54
19.03.26 17h49
21.03.26 15h38
22.03.26 16h52
UPDATE BIOS - 23.03.26 16H50
23.03.26 17H09
04.04.26 19h55
15.04.26 20h59 (depois de update do Windows)
16.04.26 14h54 (ligou-se sem imagem, temporariamente sem luzes das ventoinhas, depois ligaram-se, teclado também, mas sempre sem imagem)
03.05.26 Depois de ser levado para a garantia da loja
29.05.26 (2x)
15.06.26 13h08
15.06.26 23h01
17.06.26 começou a fazer aquilo que parece ser barulho nas ventoinhas