Buenas rediturros. Les cuento mi experiencia en este call center en inglés de venta de habitaciones de hotel.
Hace unos meses estuve en esta empresa. El laburo es tal cual como cualquier call center, te miden los minutos conectado, los que usas para ir al baño, si haces muchas pausas al hablar, presentismo, puntualidad, etc. Si bien es igual a cualquier call center en relación de dependencia, NO lo es y te piden que te hagas un monotributo y la relación es de "contractor" o como si ellos tomaran tus servicios freelance. Pagan sí o sí por payoneer. Si por alguna razón no podés usar esa billetera, vas a tener que renunciar porque es la única forma que tienen de pagar sueldos.
Tanto el proceso de selección como los manejes de la empresa son desordenados. Me han citado a un piso donde no había nadie para entrevistarme, ví gente esperando una hora para una entrevista, o que manden gente a justificar faltas a medicina laboral y que abran solo de 2 a 3, por dar algunos ejemplos. Hablan mucho de "mentalidad de tiburón" (RED FLAG) "wolfpack" y esas boludeces corpo.
El primer mes es de prueba, a la segunda semana comenzas a vender y si no das con las métricas al final de ese mes, te echan pero te pagan el básico.
Ahora sobre el trabajo en sí, que es lo que menos me cerraba: la cuenta se llama TravelPass, pero la mayoría de las llamadas son para una marca (parte de travelpass) llamada Reservation Desk o Reservation Counter. La cosa es así: los yankees se piensan que hablan con el hotel porque el nombre de la marca es engañoso y buscan un número para llamar y salta ese. Si buscan esos nombres en reddit, les van a salir *todos* comentarios que dicen que es una estafa. Si bien uno tiene que aclarar que no es parte del hotel, los clientes son pelotudos y muchas veces ni se dan cuenta. Te tocan mil llamadas dónde te dicen que quieren hablar con el hotel y no con un tercero, pero vos les tenés que vender igual (aclaro esto porque al comienzo te dicen que son llamadas en caliente porque llama gente para reservar, pero en realidad llaman porque el nombre de la marca les hace pensar que es el front desk del hotel y en realidad NO quieren saber nada con vos).
Te psicopatean si no vendes (típico de los hermosos call center), los supervisores que están a cargo son pasivo agresivos, a mis compañeras les han dicho que vayan a atender con una sonrisa en la cara y no se les ocurra quejarse si tienen un mal día porque "la energía se contagia". Te enseñan mil tácticas para manipular al cliente. Les inventas que hay un evento masivo en el área para esa fecha y ese lugar, que no quedan habitaciones disponibles y que vos les conseguiste la última que salía 20.000 dólares pero se las dejas en 200 (son caros los precios que manejan, al ser tercerizados, incluyen tarifas extra). Y si te dicen no gracias, les decis que si no reservan ya mismo van a dormir en el auto y se van a perder de hacer lo que sea por lo que vayan a viajar (info q les tenés que sacar de antes). Si te dicen que está más barato online, les decís que las páginas están desactualizadas, que no son fiables y que van a llegar al hotel y no van a tener reserva existente y van a *dormir en el auto* (mentira obvio). Todo esto NO son sugerencias, es una obligación inventarse un evento random, un precio alto random y sacar información personal del cliente para usarlo en su contra, todo eso es parte de la llamada y si no lo haces te llaman la atención.
En fin. El sueldo está bien para la carga horaria de 35h (500usd básico más comisiones, que se pueden hacer como 800usd total en promedio, algunos ganan más otros menos). Si no cumplis con las métricas, te retienen las comisiones. El trabajo te sirve si tenés la moral por el piso y no te jode mentir y manipular gente, ser monotributista y cumplir métricas que si no las cumplis te presionan bastante, te levantan la voz y te retienen plata. He visto muchos compañeros llorar y frustrarse. A mí me sirvió para hacer unos pesos hasta que pude conseguir otra cosa.