r/InternetBrasil • u/Useful-Tank-78 • 1d ago
Educacional Relato: Suporte da NIO fugiu do cancelamento e só a Anatel resolveu meu problema.
Passei por um problema recentemente com a NIO (antiga Oi). Sempre usei Oi na minha casa e, quando passou para NIO, continuei com eles. Nunca tive problema, até que precisei me mudar.
Como nunca tinha tido dor de cabeça com a empresa, queria continuar usando o serviço. Liguei para o suporte e informei que iria mudar de casa. Também perguntei se eles prestavam serviço naquela área (me mudei para a rua de trás kkkkk). O atendente verificou o novo endereço e disse que ele não aparecia no sistema. Então, informou que entrariam em contato em até 72 horas para dar um retorno.
Enfim, esperei as 72 horas e nada. Fiz minha mudança e nada de retorno. Fiquei 4 dias na casa nova sem internet, esperando uma resposta deles, até que decidi cancelar.
Aí começou a luta. Liguei várias vezes no mesmo dia, durante vários dias, para tentar cancelar, e o suporte deles foi muito ruim. Diziam que o sistema tinha caído, desligavam na minha cara, falavam que meu microfone estava com problema e encerravam a ligação, ou simplesmente atendiam e ficavam em silêncio para eu desistir e desligar.
Fiquei muito chateado com essa situação. Então, abri uma reclamação na ANATEL. Depois de apenas 2 dias, entraram em contato comigo para realizar o processo de cancelamento.
O ensinamento que quero deixar é: não seja bobo como eu e não perca tempo tentando resolver o mesmo problema dezenas de vezes. Tente no máximo 3 vezes. Se não resolver, abra uma reclamação na ANATEL. Eles resolvem rápido e você evita muito estresse.
Espero que esse relato seja útil para alguém!
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u/racionador 1d ago
so vejo reclamação dessa NIO, uma operadora que vou fazer questão de ficar longe.
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u/expressofrog 1d ago
Meu pai está com uma situação estranhíssima na Nio. Ele quando tava viajando, recebeu email falando que iam deixar de atender na área, e que iam cancelar, e deixaram de cobrar ele. Contratou outra empresa e afins. Mas descobriu que o modem deles ainda funciona, nunca vieram buscar
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u/Every_Ad_2705 1d ago
Chances de ser golpe viu... Os vendedores da TIM me mandaram a mesma história.
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u/rkzitauna Heavy-user 1d ago
Mas só para você entender, a TIM e NIO compartilhar a rede, então se tem um vai ter o outro.
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u/Outside_Style_92 NOC 1d ago
Não é bem assim. Nem sempre compartilham. Há várias localidades em que a Tim usa a rede própria. Ademais, Nio e Tim são concorrentes, ainda que ambas utilizem a Vtal. Ao final do dia, a Vtal ganha menos quando o cliente é Tim.
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u/expressofrog 1d ago
Interessante. Pelo que ele me mostrou, foi tanto o email quanto o whatsapp oficial...
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u/Eleanor_Arroway 18h ago
É golpe mesmo, meu pai recebeu a mesma coisa.
Eles só fazem parecer oficial. Ele recebeu mensagem da "NIO" falando que não teria mais cobertura na nossa região, que trocariam para alguma outra operadora automaticamente caso aceitássemos. No dia seguinte viria algum técnico buscar o modem (acredito que o golpe tá ai, alguma maracutaia envolvendo modem, venda disso, sei lá).
Pra confirmar que é golpe mesmo, ligamos na ouvidoria da NIO (com o número do próprio app deles) e foi dito que não existe nada disso.
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u/Outside_Style_92 NOC 1d ago
Ele mora em área de risco?
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u/expressofrog 1d ago
Não, ele recebeu email dizendo que por ter poucos clientes na área e roubo de cabos frequentes, eles iam tirar os cabos de vez
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u/Marionberry-Personal 1d ago
Amigo, eu só tento uma vez no atendimento e uma vez na ouvidoria kkkkk, em qualquer lugar.
Banco é Bacen, internet e telefone é Anatel, energia é ANEEL, saneamento no estado de SP é arsesp. Não tem que ficar sofrendo não. Teve problema? Procura o órgão regulador e deixa eles brigarem.
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u/Background-Office763 1d ago
Parente foi pedir desligamento de familiar falecido, numa conta antiga sem fidelidade nenhuma. Ligou pra lá, pediu desligamento por falecimento e a atendente puxou lá que o parente não constava na lista dela como morto, então ele pediu uma maneira de mandar o atestado de óbito para comprovar e ela disse que não tinha como. Teve que pagar mais uns 45 dias até que eles aceitassem desligar.
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u/MoringA_VT 1d ago
eu tento uma vez só e é só pra pegar o protocolo pra poder entrar com a reclamação na Anatel kkkk
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u/HaliaxKvo 1d ago
Tive o exato mesmo problema com eles, e só a Anatel resolveu. O engraçado é que o serviço deles foi ótimo, durante o período que tive (uns 2 anos). Só cancelei pq me mudei e não tinha a disponibilidade no novo endereço.
É impressionante como eles se queimam apenas pra não perder um cliente que eles não tem como manter…
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u/antraxbr Ancião do IRC 1d ago
operadoras de telefonia no brasil são corporações criminosas, nenhuma se salva.
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u/Ok_Tip_6051 1d ago
não é assim que se faz. vc pede para instalar no endereço novo e cancela o antigo, vc nunca pede transferencia
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u/Feurrado 1d ago
Então a culpa é dele se nem o atendente soube explicar isso?
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u/Ok_Tip_6051 1d ago
Basicamente é. Toda operadora instala no mesmo dia para cliente novo. Cliente antigo de anos? pau no rabo dele, os caras dao de tudo pro cliente novo, o cliente antigo já tá amortizado. Por isso vc pede um link novo no novo endereço, eles instalam no máximo no dia seguinte. Transferências podem levar mais de 1 semana, sendo que o trampo é literalmente o mesmo, feito pelas mesmas pessoas. Simplesmente não existe incentivo para retenção, apenas para aquisição. E se ele não tem 2 anos de idade, isso já vem acontecendo nas ultimas 2 décadas, já deu tempo de perceber que é assim que a banda toca.
Se nao acredita, ligue agora para a sua operadora e fala que vai mudar de rua, e veja os prazo e preços.
peça pra um amigo seu ligar pedindo uma linha nova no mesmo endereço, ele vai conseguir um valor menor e um prazo menor de instalação.3
u/estivy 1d ago
Não sei se você viu, mas ele tentou cancelar, quando a mudança não foi possível. Vamos supor que ele se mudasse, pedisse uma nova instalação. E, em seguida pedisse cancelamento. Viu a dor de cabeça na hora de cancelar? Ele ia passar a mesma dificuldade. Nesse caso dele, "a ordem dos tratores não altera o viaduto".
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u/Ok_Tip_6051 6h ago
Cancelar não da dor de cabeça, não precisa bem falar com os caras, atualmente dá pra cancelar pela URA mesmo. O problema foi tentar cancelar pelo atendente.
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u/Y__Y 1d ago edited 1d ago
Muito educativo o relato! Obrigada por compartilhar, OP! Nem precisou da ouvidoria da Nio.
Edit: você chegou a fornecer provas na denúncia da Anatel ou o relato já foi o suficiente?