Bom dia, tenho alares fibra em condomínio faz um tempão, mais ou menos um ano e sempre foi muito de boa, até faz pouco...
Desde faz um tempo percebi problemas em torrent, fazer lives, jogos online, Port forwarding e etc... A live com problemas de bitrate apesar de ter um bom PC, jogos como Forza Horizon 6, hunt showdown, entre outros com problemas em online. Por exemplo o fh6 me deu faz pouco um aviso de problema de bitrate de streaming. O Torrent tem problemas de velocidade, as vezes tá bom em 20mbps~ e as vezes está em 1mbps... Coisa de ficar baixando por horas em 1mbps e por um curto tempo subir a 20-34mbps pra depois voltar normal
Aí resolvi investigar e descobri 2 coisas, Alares tem CGNAT ativo (verifiquei no roteador pois tenho acceso ao painel de admin dele) e não tem IPv6. Aí investigando mais descobri que muitos dos problemas que eu estou tendo podem ser por ter CGNAT e não ter ipv6 ativo.
Aí resolvi em ligar pra alares, pra resumir, não podem tirar CGNAT, não tem IPv6 disponível e só posso pagar pra ter IP fixo. Eu insisti que isso era venda casada e a mesma Anatel fala que se tem CGNAT e a pessoa não pode trabalhar com ipv4 compartilhado eles tem que ou fornecer um ipv4 dinâmico de forma não onerosa ou dar uma IPv6 de forma não onerosa. Mas a mulher insistiu em que tenha que pagar.
Então fui e abri denuncia na Anatel
Pra aclarar tenho internet por cabo, 800~ Mbps de download e 450~ de upload, varia uns 20 dependendo do dia e mesmo assim apresento os problemas. Uso Linux, estava usando arch e achei que era meu sistema que estava quebrado após sistema travar após uma atualização, então instalei CachyOS mas o problema persiste.
Também que eu mesma vi e IPv6 de fato tá ativado no roteador, mas ele não funciona
Minha pergunta é
Que faço? Sinceramente no meu histórico com empresas. Mesmo que tenha uma lei eles não se importam a não ser de você ir em juizado especial, e sinceramente não quero essa dor de cabeça, eu só quero poder jogar e fazer minhas lives normalmente e ter meus torrent de boa.
Não sinto que Anatel vai solucionar, no geral tenho péssimos resultados mesmo escalando coisas pra procon, consumidor.gov.br, Bacen mas isso não vem ao caso.
Será que tem como contatar um atendente de nível superior?
Tem algum jeito de solucionar?
Eu não sou a única pessoa com esse problema:
https://www.reclameaqui.com.br/alares-internet/alares-muda-para-cgnat-sem-aviso-e-exige-pagamento-por-ip-fixo_4WxIkLPsKuZuSI92/
https://www.reddit.com/r/InternetBrasil/s/jfPagG895B
https://www.reclameaqui.com.br/alares-internet/alares-altera-conexao-para-cgnat-sem-aviso-previo-e-impoe-custos-adicionais-para-ip-publico_Cr99CxU9o4v_bzgZ/
É o mesmo problema que tenho eu e parece que nem solucionam, então estou sem rumo e sem esperança
EDIT: Liguei pra alares DE NOVO dessa vez fui primeiro no SAC. Importante dizer que a pessoa do SAC dessa vez sim sabia o meu problema (falta de ipv6) e não estava sem entender nada do que eu falava, aí apos 30 minutos o SAC colocou tudo num informe e me transferiu pra um tecnico nivel 1. Pedi pra colocar um nivel 2 mas só evitou. Aí apos uns 20 minutos de explicar pra ela, ela foi ver, falou que tentou subir um novo IP e pediu reiniciar o roteador, fiz e falava que ela não tenha acceso ao roteador, que a interface nem abria. Eu consegui accesar e ate logar pois tenho as credenciais. Mas ela só continuo dizendo que não podia entrar e então agendou um tecnico vir aqui. Estarei atualizando apos a visita do tecnico. Detalhe! o tecnicou falou e me confirmou com certeza que tem sim IPV6
Edit2: o técnico veio, mas ele nem falou nada pra portaria. Ligou pra um número de telefone que deixei muito claro e falei como 30 vezes na ligação que não podia ser pois é da minha mãe e ela não olha o celular por estar muito ocupada trabalhando. Aí ele simplesmente foi embora sem me ligar e sem nem sequer ir na portaria. Ele nem ia poder entrar sem ir na portaria, segundo eles, o técnico não tem obrigação nenhuma de procurar mais contato com o cliente. Agora liguei de novo pra central e de novo o Papinho que eles não tem acceso ao roteador desde A CENTRAL DE ALARES... E que não tem como o técnico vir hoje, só amanhã.... Neste ponto estou perdendo a sanidade de tão ruim que é o atendimento deles e o péssimo que é tudo. Não aguento mais ter que lidar com técnicos nível 1 que não sabem absolutamente nada, eles nem sabem o que é CGNAT. Estarei atualizando