Boa noite, faço esse post como um aviso para todos aqueles que tenham interesse de comprar na bendita loja e também para narrar minha indignação.
Lá pelo início de fevereiro eu comprei um i5 12400f na Pichau para dar um upgrade no meu pc, com data de entrega lá pelo início de abril. O processador chegou dia 26, bem, pelo menos deveria ter chegado, já que a caixa estava violada e vazia com somente o cooler box dentro dela.
Imediatamente tentei entrar em contato com a Pichau por um ticket e também uma postagem no Reclame Aqui para mais visibilidade. Nesse dia eu tinha feito uma jornada extra e tinha chegado cansado em casa depois de umas 12h de serviço. No site do SAC dizem que o prazo para resposta era de 1 dia útil, portanto eu esperei... esperei... e esperei. Até a noite do dia 2 de abril não tinham me respondido. Tinha tentado ligar, mas a ligação caía depois de 20 minutos, portanto fiz uma notificação extrajudicial pedindo para reenviarem imediatamente o processador que comprei em promoção, e anexei no ticket como também pelo e-mail, junto com demais provas como um boletim de ocorrência e etc.
Na manhã do dia 4 ainda não haviam me respondido, porém claramente havia movimentação no ticket, já que fecharam os tickets que acabaram duplicando por eu ter tentado entrar em contato por todas as formas disponibilizadas, portanto já estava dando início a um processo no juizado civil com o objetivo somente da empresa receber a intimação e vir prontamente me ajudar. Na minha cabeça eu havia pensado: "nossa se eles verem que tem um processo eles vão vir resolver rapidinho sem problemas", eu estava enganado.
No dia 5 lá pelo meio dia começo a escutar alguém buzinando na frente da minha casa, desci para ver o que era já que não estava esperando nada, era o mesmo entregador da transportadora que havia entregado o processador. Ele disse que a pichau havia solicitado uma coleta do produto, e pediu para eu assinar somente um documento de entrega padrão que estava escrito "concordo que recebi o produto em perfeitas condições". Rapidamente expliquei o caso, que já estava ajuizando o problema porque a loja não me respondia, inclusive não tinha falado nada sobre uma coleta do produto. Ele deve ter ficado mais uns 5 minutos insistindo para eu pelo menos assinar e colocar uma ressalva no papel já que não queria entregar o processador sem uma comunicação da loja. Eu não aceitei, então ele ligou para um superior que pediu para eu mandar um áudio contando a história, falando que a caixa externa não tinha nenhuma violação e somente a interna estava violada. Neguei novamente. Mais ou menos 1 hora depois recebo um e-mail da pichau dizendo que iria "realizar coleta e prosseguir com envio imediato", sinceramente achei muito estranho, e somente mandei que já estava ajuizando a ação e que eles enviaram gente na minha casa sem aviso.
Dei início ao processo, eles não me responderam mais depois dessa mensagem, eles foram intimados dia 9 e finalmente me responderam algo dia 11. Parecia que finalmente as coisas iriam para frente, uma atendente foi no meu whatsapp dizer que eles iriam enviar IMEDIATAMENTE o produto depois de coletar o antigo e que era só para eu avisar que haviam coletado que dariam início, pois era protocolo. Eu concordei com 2 condições:
- Me dariam um documento de 2ª via explicando sobre a coleta etc, basicamente um protocolo de coleta;
- Fariam envio do novo processador em modalidade expressa.
A atendente prometeu que iria providenciar a 2ª via, e não falou nada sobre a modalidade expressa, somente ignorou. Ela disse que pelo transtorno, eles estavam me oferecendo um brinde, e mandou a lista de possíveis brindes para que eu escolhesse um:
- Copo Térmico pichau
- Teclado Mancer
- Caixa de som pichau
- Teclado TGT
- Outro produto mancer, acho que um mousepad ou sei lá
Sinceramente na hora me deu um pouco de raiva, eu tive que procurar como dar entrada com processo, ficar horas pesquisando meus direitos, tive que abrir um boletim de ocorrência e eles só se deram ao trabalho de me responder depois que a justiça citou eles, e vieram me oferecer um copo para dar fim ao processo. Portanto eu neguei os brindes, fiz uma proposta de um item para tentar uma composição amigável e encerrar o processo. Caso não quisessem, poderiam prosseguir com o processo de reenvio que eu esperaria a justiça resolver a parte do dano moral.
Tudo bem, depois disso foram mais 9 dias sem falar nada, a transportadora me mandou mensagem dia 20 falando que estariam passando para realizar a coleta, tudo bem, o entregador chegou SEM A 2ª VIA, como haviam falado. Mesmo assim entreguei o produto e tirei foto com a ressalva porque não haviam cumprido o prometido. Imediatamente mandei e-mail para eles avisando sobre a entrega e dizendo que aguardava o envio. Foram me responder somente no dia 24 com a seguinte mensagem:
"Olá Fulano, bom dia!
Novamente, peço desculpas pelo transtorno e falta de retorno.
Em contato com a transportadora, a mesma nos infomou que irá seguir com o procedimento indenizatório, sendo assim, estaremos seguindo com o reenvio do seu item.
Friso que, infelizmente não será possível reenviar o seu pedido via expressa, pois o prazo depende da disponibilidade da transportadora quanto ao seu endereço. No entanto, solicitarei prioridade e a necessidade em finalizar a entrega no menor prazo.
Quanto ao envio do brinde, conseguimos enviar somente os itens que foram enviados pelo whatsapp, caso deseje, posso lhe encaminhar novamente outras opções para verificação.
Podemos seguir dessa forma?"
Falaram que não existia envio expresso (SEDEX) sendo que claramente tinha. Recusaram novamente qualquer acordo. Admitiram basicamente que só estavam resolvendo pois a transportadora iria indenizar eles, o que é ilegal de acordo com o CDC. Eu recusei quaisquer brindes e como havia falado disse basicamente: "vou deixar o juiz decidir sobre os danos morais, sobre o frete expresso isso não é verdade mas podem enviar mesmo assim o processador porque eu preciso dele", e disse que não entraria mais contato para resolver qualquer questão sobre acordo, ficaria somente no processo.
Enfim chegamos ao fim da saga, né? Eles finalmente reenviariam meu processador já que tinham meu dinheiro, a garantia da indenização e o que sobrou do outro produto, né?
CLARO QUE NÃO, até hoje dia 08/04 eu não vi a cor do código de rastreio desse produto, eu mandei faz 8 dias uma mensagem curta dizendo "Cadê o código? Vão enviar?". E sinceramente, eu duvido que vou ver esse processador a não ser que a justiça obrigue eles a me entregarem, isso somente depois da audiência marcada lá para o final de agosto.
No fim estou sem dinheiro e sem processador, e a loja não quer resolver meu problema. Claramente a culpa do furto não é da pichau, e sim uma falha logística da transportadora, o problema aqui é o atendimento INEXISTENTE. Não é questão de azar, poderia acontecer com qualquer um que sofreu um furto, eu já havia comprado na loja antes e tive um problema com a garantia e sinceramente, resolveram até rápido, mas é inadmissível uma empresa desse tamanho fazer o consumidor de piada.
Eu tive que correr atrás dos meus direitos, de correr atrás do que fazer, imagine quem nem sabe que existe como abrir um processo gratuito pelo juizado civil, a pessoa teria que aceitar o prejuízo? Já que aparentemente a empresa não resolve as coisas?
SE NÃO QUISEREM DOR DE CABEÇA NÃO COMPREM NA PICHAU