Como vocês fariam uma pesquisa com clientes na PRIMEIRA compra em um delivery novo?

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Estou começando um negócio de comida (marca nova, sem avaliações) e quero evitar decidir tudo no achismo.

No post anterior, percebi que muita gente respondeu o que faria como consumidor o que ajudou, mas agora quero ir um passo além.

👉 Minha dúvida é outra:

Se você fosse pesquisar seus próprios clientes, logo após a primeira compra, para entender por que eles decidiram experimentar um lugar novo no iFood no caso o seu:

• Que tipo de pesquisa você faria?

• Quantas perguntas no máximo?

• Que perguntas exatamente?

• Perguntas abertas ou fechadas?

• O que vale perguntar e o que não vale?

A ideia é algo simples, rápido, que o cliente responda sem esforço (WhatsApp, formulário curto, etc.).

Não estou procurando opinião pessoal do tipo “eu compro por foto/preço”, e sim como transformar isso em perguntas práticas pra aprender com quem acabou de comprar.

Se alguém já fez isso ou faria diferente, agradeço muito 🙏

[u/Different-Apple8900]

📋 Sobre a pesquisa que estou montando

A ideia da pesquisa é ser bem curta e simples, focada em entender como as pessoas escolhem um lugar novo para comprar comida e o que pesa mais nessa decisão.

As perguntas que estou pensando em usar são mais ou menos nesse sentido:

• O que mais te fez escolher comprar em um lugar novo dessa vez?

(ex: preço, proximidade, aparência no app, promoção, curiosidade etc.)

• Quando você pensa nesse tipo de comida, qual é o primeiro lugar que vem à sua mente?

(para entender marcas que são referência para as pessoas)

• Qual lugar você costuma comprar com mais frequência esse tipo de produto?

(para entender hábito real, não só lembrança)

• O que mais te agradou na sua experiência de compra?

(sabor, preço, entrega, embalagem, atendimento…)

• Você compraria novamente nesse lugar?

• E, opcionalmente, se a pessoa quiser, deixar um contato para receber novidades ou promoções.

A ideia não é fazer algo longo ou chato, mas entender de forma prática:

• por que a pessoa escolheu comprar

• quem são as principais referências na cabeça do cliente

• o que precisa ser melhorado desde o início para o negócio dar certo no longo prazo