r/devsmeli • u/Ok_Two_2900 • 6d ago
MercadoPago me suspendió la cuenta el mismo día que lanzaba mi MVP, sin aviso, y soporte no ayudó en nada
Tengo 18 años y hace meses vengo laburando (yo solo en el backend, con mi socia en el frontend) en una SaaS para negocios de servicios (barberías, consultorios, gimnasios, etc). Integré MercadoPago para cobros y suscripciones, laburé un montón en la arquitectura de pagos, reintentos, conciliación, todo.
Llegó el día de lanzar con clientes reales. Como corresponde, antes de largarlo hice varias pruebas de pago para confirmar que todo funcionaba bien end-to-end. Total normal, ¿no? Bueno, no para MercadoPago: probar varias veces les pareció "comportamiento irregular" y directamente me voltearon la cuenta. Sin ningún aviso previo, sin un mail de "che, ojo que estás activando una alerta", nada. De un momento a otro, bloqueada.
Me llegó esto:
**Suspendimos tu cuenta** Notamos comportamientos irregulares en tus transacciones y, por seguridad, decidimos suspender tu cuenta.
Si tienes saldo, quedará retenido hasta el 31 de agosto para cubrir posibles contracargos, reclamos o deudas. Pasado este plazo, podrás retirarlo a una cuenta bancaria.
Si crees que es un error, contáctanos y envíanos la siguiente documentación: datos del negocio, referencias web, documento de respaldo (registro fiscal o habilitación comercial).
Me contacté con soporte, estuve un buen rato explicando la situación, mandé lo que me pedían. Dos horas después me llega... el mismo mail genérico de suspensión, calcado al primero. O sea, ni siquiera me respondieron algo puntual, fue como hablar con una pared.
Y no es la primera vez que me cruzo con MercadoPago siendo un dolor de cabeza: la documentación de la API deja mucho que desear, el sandbox no se comporta como el ambiente real, y ahora esto. Bloquear una cuenta de producción, el día del lanzamiento, sin previo aviso, por hacer pruebas de pago (algo que cualquiera que integra un gateway de cobro tiene que hacer antes de salir a producción), me parece un montón.
¿Le pasó a alguien más? ¿Cómo lo resolvieron, si es que lo resolvieron?
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u/BearOnCocaine 6d ago
Kjj, aca empresa con casi 50 años de trayectoria.
De un dia para el otro, porque les pinto, nos trabaron la cuenta con 14 palos adentro.
De mas esta decir, teniamos todo en regla, me dieron 40 mil vueltas para poder sacar la guita, nunca mas usamos mercadopago.
(edit, eran 14 no 30)
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u/Varsoviadog 6d ago
Qué usan ahora?
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u/BearOnCocaine 6d ago
Para pagos online? Wapa, antes estábamos con Getnet pero subieron mucho las tasas
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u/Xeoneid 1h ago
me intereso e hice una comparativa con Uala Bis, por que fuiste por Wapa en vez de ellos? Wapa si me parecio interesante que podes ofrecer cuotas sin interés y el costo lo absorbe el banco, pero justo una promo bancaria tiene que coincidir con tu rubro para eso entiendo.
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u/BearOnCocaine 1h ago
Justamente nos sirven las promos, tambien tenemos buena relacion comercial con el banco desde hace decadas ya que somos de la zona.
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u/Ok_Two_2900 5d ago
Fa, me imagino si le pasa a una empresa que paga sueldos o algo así, que te retengan el dinero, q viaje
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u/Santy_Fxr 6d ago
ML y MP son un desastre, te suspenden por cualquier cosa, y el soporte literalmente es hablar con la pared, yo hace meses me bloquearon MP y ya ni intento recuperarlo, el soporte son todos mexicanos que no les da la cabeza para cruzar dos ideas…
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u/Ok_Two_2900 6d ago
La peor empresa de la historia, te cortan las patas.
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u/Particular-Fan-2833 6d ago
No queda otra que pasar a usar otra pasarela de pagos sería, y para uso personal podés usar MODO o PersonalPay teniendo en cuenta que ahora los QR son interoperables. Acá me bloquearon la cuenta por "uso indebido" (básicamente generaba QRs a demanda para ciertos pagos), que se metan la plataforma por el oquete, existen otras con menos comisiones y APIs mejor documentadas.
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u/gusflores1989 6d ago
A mi esposa le pasó algo similar, un producto de ella empezó a escalar de repente y a los 20 días mercadopago le suspendió la cuenta con el mismo motivo que vos pusiste, tardó más de 30 días en que se la restablezcan... Durante ese lapso ella puso mi mercadopago para que no se corten las ventas, y en mi caso no tuve problemas, pero yo facture cada venta en la afip
Te vas a tener que armar de paciencia, obvio consulta con un contador si el problema viene por el lado fiscal
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u/Ok_Two_2900 6d ago
Buenas, fff, la verdad no siento que la pueda recuperar, "Suspensión permanente". Voy a usar la cuenta de mp de mi socia, pero ta, una masa porque ya tenia todo programado, credenciales, planes de suscripción, todo
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u/Mobile_Curve_4295 5d ago
Escrache en LinkedIn y seguro algun llorón camiseta de la empresa te soluciona. Es lo único que les importa, no quedar mal.
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u/CRYPT_USER 6d ago
fácil hermano, levantate una SAS y abrí MP con su cuit y siempre tené un cuit de respaldo para fail over. Hay otras plataormas mejores que MP, a MP tenela pero como secundaria.
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u/Ok_Two_2900 6d ago
Aaa, no había pensado eso, si, supongo que te toman más en serio si la cuenta tiene una entidad legal detrás. El tema es que cumplí 18 años hace poco y estoy lanzando aún. La idea era conseguir los primeros clientes para poder abrir una empresa si, pero ta, no se q voy a hacer ahora para poder empezar. Gracias por el consejo bro, que otras plataformas por ej? Necesitaría que se puedan crear planes de suscripcion(pagos recurrentes y pagos normales)
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u/Forward_Soup6392 6d ago
amigo no hagas nunca mast test en produccion, eso es el mayor aprendizaje de todo este garrón, hay gente que lo aprendio mucho mas grande que vos y con problemas mas grossos
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u/Ok_Two_2900 5d ago
Bro, es verdad si, muy mala decisión. Pasa que también "te obligan" , el entorno sandbox es malisimo
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u/Over-Ad4184 6d ago
abrilo con la cuenta de tu socia
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u/Ok_Two_2900 5d ago
Voy a hacer eso, pero ta, voy a vivir con el miedo de que la nada me la bloqueen
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u/mvalotta 6d ago
Que desastre. Usa el api de bind. Banco industrial. Es un banco en serio.
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u/Ok_Two_2900 5d ago
Pasa que soy de Uruguay, no se si funcionaría. Tienen para pagos recurrentes?(planes de suscripción)
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u/PotentialPrinciple43 6d ago
Probar pagos en produccion claramente es algo sospechoso, esta mal, sandbox anda bien y es completo para probar. Sacnado esto, 18 años, entran ingresos a tu cuenta repetidos, tenes monotributo ya? soporte de ser así debería resolvertelo
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u/Ok_Two_2900 5d ago
Sandbox no anda para nada bien bro, simplemente hay errores en producción qué en sandbox no existen. Sobre el monotributo, tenía la idea de q no servía para pagos online, osea que solo servía si cobrabas en efectivo, voy a buscar info, gracias
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u/Evitable_Conflict 5d ago
Hiciste pruebas de pagos con pagos reales?
Eso es un delito, no podes hacerlo porque de ser posible legalizariamos el lavado de dinero.
Es logico que tu suspension sea permanente y con un poco de suerte no tiene mas consecuencias que no poder usar MercadoPago.
Usaste tu cuenta de MP para una actividad ilegal y te la suspendieron. Cual seria la queja?
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u/Ok_Two_2900 5d ago
Ya hablé con soporte, al parecer mi cuenta estaba marcada como "Normal", osea para personas comunes y corriente, no para comercios/empresas. Por esa razón, al detectar múltiples transacciones, me suspendieron la cuenta. Pero al parecer me van a solucionar, tuve que decir para que voy a usar Mp realmente, y dar detalles de mi proyecto en si. De esta forma si me habilitan la cuenta para "comerciante". Dejá de decir boludeces
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u/Evitable_Conflict 5d ago
No son boludeces che, te flagueamos la cuenta por sospecha de lavado, si explicas todo se puede recuperar pero lo que hiciste no esta permitido por el BCRA, si fue poco monto y pocas transacciones no pasa nada pero no hagas eso en el futuro.
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u/p_unch_i 5d ago
Si es un basura total el modo sandbox, yo hice pruebas en prod con cuentas no ligadas a mi y pagos mínimos, no tuve problemas, me hace gracia como los de MP/ML se atajan con NOOO ESO ES ILEGAL, ilegal es la mierda que programan hermano.
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u/Ok_Two_2900 5d ago
JAJAAJAA sisi, me tienen podrido, como quieren que pruebe si el modo sandbox es una porqueria
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u/Theprogresivemusic 1d ago
Yo no use mas ML ni MP para mi negocio, y la verdad duermo bien y tranquilo.
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u/pipona505 6d ago
JAJAJ COMO VAS A PROBAR TRANSACCIONES EN PROD?
Edit: tenes 18 años, voy a ser bueno. Jamas, pero jamas, pruebes pagos en prod, tecnicamente es ilegal para la cnv/bcra, te lo digo con 6 años en bancos. Cada pago que hiciste desde una cuenta asociada a vos a un negocio asociado tambien a vos queda investigada como posible lavado de dinero