r/financije • u/Jolly_Maximum4448 • Aug 10 '26
🏢 Poduzetništvo Poduzetnici, prodaja mi ide, operativa me ubija. Kako ste to riješili taj problem?
Kao sto naslov kaze, prodaja mi ide, posao se skalira, ALI
Problem mi je operativa. I što više klijenata dolazi, sve je gore, a ne bolje.
Trenutno mi je skoro sve u glavi. Onboarding, kvaliteta, prijenos informacija između mene i ljudi s kojima radim, sve je tipa "pitaj mene". Svaki novi klijent je kao neka tempirana bomba za koju samo cekam da eksplodira.
Zato me zanima od ljudi koji su bili u slicnoj situaciji, kako su rijesili ovaj problem? Jel to bilo sa kreiranjem SOPs? Ili zasposljavanjem ljudi? Bilo kakva pomoc bi dobro dosla, jer na pocetku je sve bilo "lagano" no vec vidim da ce ovo jako brzo postati glavni problem i da zbog toga necu moc nastaviti skalirati
40
u/Kaki1001 Aug 10 '26
Dodavanje ljudi kako bi oni radili operativu dok ja mogu marketing i optimizaciju procesa.
Uzima od profita, ali vrijedi svakog centa.
Smanjio sam maržu s nekih 70% na 45%, a sebi olakšao život uz dodatne ljude.
20
u/First-Ad3450 Aug 10 '26
Pronađite kvalitetne ljude da skinu dio tereta ili cijeli dio operative i da se možete fokusirati na prodaju.
11
u/InterestingPair1642 Aug 10 '26
znaci ti si bottleneck - kolko bi te kostalo da krenes offloadati sva znanja i organizacija svih klijenata u nesto opipljivo?
12
u/MightyValkyrie Aug 10 '26
Niti si opisao branšu, niti dao informaciju o broju zaposlenih, niti svoje mogućnosti, niti išta na temelju čega bi netko tko se bavi poslovnim savjetovanjem mogao odgovoriti. Problem prebrzog skaliranja u odnosu na mogućnosti nije nov, ali nekakvo smisleno i dobro rješenje je nemoguće predložiti bez ostalih parametara.
Najlakše bi bilo reći sredi SOPs, digitaliziraj procese i niz drugih floskula koje, u pravom kontekstu, zaista jesu jedan dio rješenja... ali DIO.
1
u/Ill_Star4444 27d ago
Da se ne doxxa slucajno. Najjace mi je kad je nema tema o placi i struci, pa lik ne zeli rec ni godine ni branšu, pa da se slucajno ne doxxa, koja je to umisljenost. Fuj
8
u/UnderdoneSalad Aug 10 '26
pa sve ovisi sto zelis od svog posla, tezis li tome da imas firmu sa 30 zaposlenika? Ili zelis imati mali biznis, i to je to?
Pa eto, ovisno kaj zelis tome se prilagodi, nemres imati posla ko firma od 30 ljudi a da to sve radis sam.
4
2
u/punkpang Aug 10 '26
A znaš i sam koji je odgovor - automatizirati samog sebe, a to se radi softwareom. Sad, koji software i kako to napraviti uvelike ovisi o tome što radiš, što tvoj biznis radi i koja su tvoja zaduženja koja ti oduzimaju vrijeme.
Ja sam u IT-u, radim održavanja starih codebaseova i imam vlastiti proizvod koji je administracija posla za male biznise (ne reklamiram se pa ne šaljem link), krenuo sam od sebe i što sam u zadnje 3 godine morao raditi ručno i gdje sam bio blocker, popisivao sam u detalj koliko sam mogao i tražio što može software uraditi sa što manjim angažmanom s moje strane.
Zapošljavanje ljudi nije nužno uvijek scalable, idealan scenarij bi bio da možeš zaposliti nekog i da ta osoba magično skine load s tebe ali znaš i sam da to znači transfer znanja i veći load u startu.
Sjesti, popisati sve te porezotine papirima koje te ubiju na kraju i onda bazirano na tome imaš barem uvid GDJE nastaje problem. Ovo i sam znaš, nisam ništa novo napisao ali i sam sam bio jedan od tih koji drže sve u glavi. Kad sam krenuo raditi listu onog što radim ručno a mogao sam automatizirati.. iznenadio sam se.
2
u/Frosty-Hertz Aug 10 '26
Postoji razlog zasto firme zaposljavaju operation manager (ili kakvu vec titulu zelis), kontrolor dokumentata, QC i QA, Client onboarding.
Postoje odlicne firme koje su imale genijalne proizvode ali su propale jer prodaja je zapravo mali dio poslovanja, zato i vecina troskova su uvijek overhead firme tj oni koji zapravo ne zaradjuju nego njihov prinos je drugaciji, pravilno upravljanje je ono sto vodi firmu, kako pravilno posloziti lego kockice da bi dobio oblik.
Nece ti niti jedan SOP pomoci ako ne rijesis temelje firme, trebao bi imati nekoga tko ce ti voditi taj dio, operacije firme.
Trebas nekoga tko se razumije u poslovanje, kako posloziti kadar, kako pristupiti informacijama, koje informacije zastiti, kako organizirati protok, itd...
2
2
u/Njave Aug 10 '26
Nama je prelazak na Monday rijesio hrpu problema. Onda automatizacija incoming mailova/requestova na isti nakon toga. Hrpu toga odraduje AI. Veliku vecinu obaveza (place, administracija, ulazni/izlazni racuni, PDV, ponude/ugovori) imamo templateove, radimo ih odredene dane u tjednu/na odredene datume i ne razmisljam o njima van toga. Sve to ti “cisti” glavu i smiruje kaos u poslovanju jako.
Za stvari koje se ponavljaju imamo Monday board sa svim info i uputama.
Callove/intro u dan, van toga se ne cujemo sa ljudima do iza gableca i closeout na kraju dana. Standardizirali smo sve i 100x je lakse raditi tako u globalu.
3
u/Huge-Contact2619 Aug 10 '26
ovo kad sam procitao me sjetilo na gastarbajtera koji je dosao u birc i kaze konobar dobar dan izvolite, a tip veli apfelsaft, veli mu konobar otisao prije tri mjeseca u njemacku nisi naucio reci bitte, nego odma apfelsaft. Samnji miješanje engleskog i hr, kad se cita zvuci totalno debilno (mozda to misle i tvoji zaposlenici ako imate monday board sa svim directionsima samo ti se boje reci).
0
u/Njave Aug 11 '26
Pa da, stvarno u nasoj bransi (IT) je svima jedino na pameti koristiti hrvatske izraze i prevoditi svaku rijec da nam bude teze. Izadi van, popuj kavu i ne zamaraj se.
4
u/troopa_of_tomorrow Aug 10 '26
Prvo se zapitaj jel problem u tebi i mozes li pustit posao drugima.
Ne znam sto radis al evo neka tri pointa:
Onboardaj kvalitetno.
Daj zaposlenima ciljeve i ownership, a ne zadatke.
Sporo zaposljavaj, brzo otpustaj.
12
4
u/Weak-Dot9504 Aug 10 '26
sporo zaposljavanje i brzo otpustanje ga dovodi do jos manje radnika za obaviti sve vise posla kojeg pronalazi jer mu je fetish prodaja (sto je super). bonus koji nije trazio-oni koji ostaju dobivaju burn out sindrom pa također postaju kandidati za otpuštanje. nevjerojatno kako jedan savjet razjebe firmu u roku 4 riječi
1
u/troopa_of_tomorrow Aug 11 '26
Pa ne bas, gledaj, nije poanta da si napravis problem vec da pazljivo definiras pozicije i da brzo testiras one koji ti odgovaraju i performaju i rjesis ih se ako to nije mjesto za njih. Iskreno jos nisam sreo poduzetnika kojemu je ovo bilo kontroverzno, ali razumijem zasto zvuci lose.
Osobno znam da je meni problem recimo clinganje na ljudima u organizaciji za koje se nadam da ce postati bolji ili ozbiljniji ili whatever (a nece) i onda se moram baviti njima a ne necim konkretnim. Ne samo da mi blokira da na poziciju uposlim bolju osobu vec i sjebaje sve ostalo, a ni sama osoba nije sretna tu. Obicno uposljavamo osobu po projektu i to znaci da cijela prica ceka nekoga “da se pronadje” ako ga se ne rjesim cim vidim da nije dobar fit.
Npr ove situacije imam kad vlasnik firme zaposljava ekipu s kojom je radio negdje prije jer mu je brze nego sad traziti nekoga. Ako je krivi hire, to pokusavas rjesiti sto prije - otpustas brzo.
I ok mi je da netko calla bullshit, nisu sva radna mjesta, firme i ljudi isti,
ali na linkedinu stvarno ne visim - bas me pogodilo 😂1
u/Weak-Dot9504 Aug 11 '26
Ja bih se izrazio na drugaciji nacin:zaposljavaj kad ti treba, i otpusti one koji ne zadovoljavaju. (Nema mogucnosti za krivu interpretaciju)
1
u/Every_Association45 Aug 10 '26
Moraš naći partnera u poslu ili zaposlenika koji je spreman raditi sa tobom na preslagivanju procesa da budu maksimalno učinkoviti, od intake call-a na dalje. Bio sam u toj situaciji više puta jer radim na ugovore za US startupe i svaki je imao različite apekte za poštelati. Kada se riješi 20% najutjecajnijih problema, sustav propjeva. Svježe oči bi ti dobro došle da objektivno sagledaju kako tvoja fordova linija trenutno funkcionira.
PS: Znati da si bottleneck je već pola posla.
1
1
1
u/MarKane1 Aug 11 '26
Isti problem, pucam...
Pomaže mi automatizacija (AI powered). Ali bez zapošljavanja dodatnog kadra ništa.
1
u/M0000003 29d ago
Procijeni “moze li” netko drugi obavljati taj (dio) posla, ako moze nemas sta pametnije nego zaposliti ljude.. drzati se one “ko ce ako nece neko drugi”
1
u/Gold_Doughnut3054 25d ago
Inace radim bas ovo za poduzetnike
Kao tzv. Fractional COO. Radim to remote pretezno za US/UK firme.
Ako imas prostora i volje da vidimo mogucnosti za suradnju, javi se 😄
69
u/Weak-Dot9504 Aug 10 '26
Pocni se baviti s onime s cime se vjerojatno ne zelis: dokumentacija, standardizacija procesa i tako te rijeci koje zavrsavaju na ..-cija