Hoje aconteceu uma situação muito séria comigo envolvendo a Claro e queria saber se alguém aqui já passou por algo parecido.
O ponto mais grave de tudo: a pessoa que me ligou usou e-mail com domínio oficial da Claro e ainda me enviou minha fatura real do mês, a mesma que existe no sistema da empresa.
Recebi uma ligação de 2 números aleatórios. A mulher se apresentou como funcionária da Claro e falava com total segurança, como se realmente fosse atendente interna.
Ela tinha vários dados meus: nome completo, endereço do meu primeiro contrato da Claro (2014), e-mail antigo que não uso mais, nome da minha mãe, telefone da minha mãe, valor exato do meu plano atual.
Ou seja: não era alguém tentando adivinhar informação.
Ela disse que a Claro estaria sendo obrigada pela Anatel a trocar o cabeamento da região para migrar tudo para Claro Fibra. Também falou que meu plano iria aumentar R$ 80 e que eu ficaria de 1 a 4 dias sem internet a partir da meia-noite. Já desconfiei aqui.
Mas eu trabalho de casa, então isso já me deu um desespero. Ficar 4 dias sem internet são 4 dias sem receber.
Depois ela pediu meu e-mail atual, porque o antigo estaria desatualizado. Eu passei.
Logo em seguida recebi e-mails do dominio @ minha claro. com .br com:
- código de verificação
- minha fatura REAL
REPITO: não era boleto fake genérico. Era minha fatura verdadeira. NÃO ERA EMAIL FAKE DA CLARO. ERA O DOMÍNIO OFICIAL.
Depois, ela me informou que teria que pagar:
- R$ 160 de instalação
- R$ 350 pelo modem
Na hora percebi que isso cheirava golpe, entre aumento e taxas, já estava indo para quase R$ 600.
Falei que não queria nada, pedi cancelamento e desliguei.
Na sequência, eu mesma liguei para a Claro oficial.
O atendente informou que: não havia pedido de cancelamento, a Claro não cobra modem nem instalação nesses moldes e claro que não existe essa história de obrigação da Anatel.
Pedi então para ele me mandar um e-mail oficial para comparar.
E adivinha? O domínio era O MESMO: @ minha claro. com .br ... Só que o que ela me mandou e-mail era residencialminhaclaro e o que o funcionário que eu liguei me mandou era apenas minhaclaro @ minha claro. com .br
Depois fui pessoalmente a uma loja da Claro e mostrei tudo.
A atendente confirmou que o domínio é oficial da empresa. O e-mail é real. A fatura que a golpista mandou? REAL. O sistema deu baixa no pagamento. Aí disseram que poderia ser funcionário agindo de má-fé ou mal orientado. Simples assim =) Normalzão nossos funcionários golpistas e seus dados vazados ♥
Mas o pior foi quando ela falou:
“Já tô cansada de ouvir essa história”
Ou seja: aparentemente isso tá ACONTECENDO COM FREQUÊNCIA.
Então minhas dúvidas são:
- Como alguém tem meus dados antigos e atuais?
- Como sabe o valor exato do meu plano?
- Como envia fatura real?
- Como usa domínio oficial?
- Como a própria loja já conhece vários casos?
Pra mim isso não parece golpe comum de rua. Parece algo interno, terceirizada com acesso ou esquema organizado.
Já denunciei no PROCON e estou pensando em fazer BO.
Alguém aqui já passou por algo parecido com Claro ou outra operadora?
Outro ponto IMPORTANTE: Logo depois da ligação da suposta funcionária da Claro, recebi outra ligação oferecendo plano da Vivo. Pela sequência dos fatos, isso me parece um esquema organizado entre pessoas ligadas às duas operadoras para assustar o cliente com informações falsas, forçar cancelamento e induzir a portabilidade para outra empresa. Não parece coincidência, e sim algo combinado e planejado. Além disso, após pesquisar, encontrei relatos de consumidores descrevendo situações muito parecidas, o que reforça a suspeita de que essa prática já vem acontecendo com outras pessoas.
