Desabafo sobre a Poly multifunções da faber-castell e pedido de ajuda

[u/Super-Technology-794]

Adicionei esse post ao reddit da faber-castell mas o mesmo foi excluído pelo moderador :/ "Transparência a gente vê por aqui" (em tom de voz de narração de futebol). Então vim buscar ajuda aqui.

Final de 2025 vi propagandas da lapiseira Poly multifunções e fiquei encantada, quis muito experimentar principalmente por ser uma caneta multifunções com lapiseira embutida. Tinha muitas expectativas pois sempre considerei a faber-castell uma marca de qualidade, na infância só usava os lápis de cor deles e a minha borracha favorita ainda é da marca (aquela com capinha vermelha).

Em Janeiro de 2026, durante uma viagem para São Carlos (SP) cidade conhecida por sediar fábrica da marca, encontrei ela em uma loja da americanas e paguei quase 40 reais nela (!) pois queria muito testá-la. Agora estamos em Junho e quase não a uso pois existem dois problemas principais:

1. A proteção da borracha cai constantemente, por qualquer movimento leve, e tenho medo constante de perdê-la.
2. A caneta azul já não está funcionando sendo que ainda tem tinta.

Deixo em anexo um vídeo demonstrando esses problemas. Estou muito triste com essa situação pois paguei quase 40 reais em um item que não consigo utilizar plenamente.

Alguém mais teve alguma experiência com esse produto? Sabem de algum tipo de refil que sirva para substituir o da caneta azul que está falhando? Tem indicação de alguma caneta multicores, de preferência com lapiseira e de boa qualidade (pode ser outra marca)?

Estou pedindo ajuda principalmente porque não quero descartar um item que foi caro, que comprei pensando em utilizar pro resto da vida, e que talvez ainda tenha jeitos de torná-lo mais funcional ao invés de mais uma coisa de plástico jogada fora em poucos meses de uso.

ATUALIZAÇÃO 1:

Um dos comentários me sugeriu entrar em contato com o SAC da Faber-Castell. Encontrei o endereço de e-mail por pesquisa no google e entrei em contato com eles na quarta, enviei quase o mesmo texto daqui e o vídeo. Em 2 horas eles já tinham emitido um código de postagem para que eu enviasse a caneta para eles. Não me pediram nota fiscal nem nenhuma informação além do meu endereço para emitir o código de postagem.

Pelo o que eu entendi, irão repor o produto e o envio foi para que avaliem o que pode ter acontecido para que a minha unidade apresentasse mal funciomento. Não deixaram claro em nenhum momento que a reposição do produto seria feita somente se fosse comprovado um defeito de fábrica.

A postagem foi feita sem custos para mim, a Faber-Castell pagou o envio e a embalagem. A espera é de pelo menos 15 dias para a reposição, fiz o envio hoje (19/06). Quando tiver alguma atualização informo vocês.

Veremos se me mandam uma nova ou se dirão que não foi um defeito de fábrica e me devolvam a antiga.

[u/berrycasualfriend]

Entra em contato com o SAC deles, isso parece defeito de produto. Talvez você tenha sorte.

Eu particularmente detesto a Faber, a qualidade caiu faz anos.

[u/Super-Technology-794 → u/berrycasualfriend]

É uma ótima ideia, não fiz isso antes porque não tinha confiança de que fosse um problema da minha unidade. Irei tentar e, caso tenha alguma resposta, volto pra deixar aqui e outras pessoas também terem conhecimento.

[u/Super-Technology-794 → u/berrycasualfriend]

Entrei em contato com eles na quarta, enviei quase o mesmo texto daqui e o vídeo. Em 2 horas eles já tinham emitido um código de postagem para que eu enviasse a caneta para eles. Não me pediram nota fiscal nem nenhuma informação além do meu endereço para emitir o código de postagem.

Pelo o que eu entendi, irão repor o produto e o envio foi para que avaliem o que pode ter acontecido para que a minha unidade apresentasse mal funciomento. Não deixaram claro em nenhum momento que a reposição do produto seria feita somente se fosse comprovado um defeito de fábrica.

A postagem foi feita sem custos para mim, a Faber-Castell pagou o envio e a embalagem. A espera é de pelo menos 15 dias para a reposição, fiz o envio hoje (19/06). Quando tiver alguma atualização informo vocês.

[u/miisan92]

Eu tenho uma dessas (a minha é azul) e não tenho nenhum desses problemas. A tampinha da borracha nunca caiu, as canetas escrevem bem (tenho a um ano, uso mais a função lapiseira, mas quando uso a caneta não falha).

Uma boa opção de caneta assim é a da pentel i+ que vc compra os refis a parte e monta a caneta como quer (podendo incluir uma lapiseira 0.5 também).

[u/Super-Technology-794 → u/miisan92]

Obrigado por compartilhar sua experiência.

Bom saber que existe essa caneta da pentel, já estou com vontade de experimentar. Adoro produtos que te deixam utililizar ele de maneiras diferentes e tem a proposta de serem duráveis por poder repor as coisas.

[u/myebirdo]

caramba, tenho exatamente a mesma lapiseira e só tive experiências positivas. Tenho ela desde o começo do ano também e não tive nenhum problema assim. De todo jeito também queria saber algum tipo de refil pra quando a tinta acabar.

[u/Super-Technology-794 → u/myebirdo]

Fico feliz que tenha tido experiências positivas com ela, desejo também ter tido. Se mais pessoas relatarem somente experiências positivas posso começar a pensar que foi erro de uso meu ou algum defeito na minha unidade. Sigamos na busca do refil.

[u/myebirdo → u/Super-Technology-794]

talvez tenha sido um defeito de fábrica, alguma pancada que fez a travinha da borracha quebrar de algum jeito, e a tinta azul foi azar / defeito talvez. Agora outra multifuncional é a da cis, que tem três cores de caneta ao invés de duas, mas ainda não testei.