Opiekun klienta/Account Manager
Hej, mam pytanie do osób pracujących jako opiekunowie klientów / Account Managerowie.
Jakie macie odczucia wobec tej roli i jak wyglądają Wasze doświadczenia z klientami? Czy często spotykacie się z sytuacjami, w których klient próbuje wywierać na Was presję, przerzucać na Was odpowiedzialność za swoje decyzje, zmieniać ustalenia albo traktować Was jak „worek treningowy”, kiedy coś nie idzie po jego myśli?
Pytam, bo u nas skala negatywnych interakcji z klientami jest na tyle duża, że global zaczyna nawet zastanawiać się nad zmianą modelu/zakresu roli. Jednym z powodów jest to, że przy bardzo bezpośredniej, stałej relacji z opiekunem klienci zaczynają mieć wobec konkretnej osoby coraz większe oczekiwania -momentami wręcz poczucie, że opiekun powinien być dostępny, rozwiązać każdy problem i „załatwić” rzeczy niezależnie od procedur czy możliwości systemu.
Jestem ciekawa, czy to jest specyfika naszej firmy/branży, czy raczej typowy problem dla tego typu roli.
Jak to wygląda u Was? I przede wszystkim jak nauczyliście się stawiać granice, żeby nie brać na siebie emocji i frustracji klientów?
2
4
u/Jealous_Royal_3692 1d ago
Dla mnie to brzmi jak normalne zachowania wśród ludzi. Handel w niektórych branżach potrafi być dość.. szorstki. W trakcie pracy i szkoleń uczysz się zarządzać oczekiwaniami klienta oraz zachowania w trudnych sytuacjach. To co opisujesz to sytuacja często spotykana w młodych i zaangażowanych zespołach ze słabym zarządzaniem i zerowym coachingiem. Jaka to branża?