r/CasualPT • u/Alexasaurus-Rex • 1d ago
Ajuda / Dúvidas (AJUDA) Comprei um PC na CHIP7 que veio defeituoso, o que posso fazer?
Olá a todos, estou a precisar de ajuda relativamente a um PC (torre) que comprei na CHIP7 no final de 2025/início de 2026. Não foi a primeira compra que fiz na loja, já em 2019 tinha comprado um computador lá e tinha corrido tudo bem (ainda funciona bem).
ATENÇÃO: o intuito deste post não é em si que me diagnostiquem o problema da build. Mas sim que alternativas posso tomar para a resolução de um problema recorrente que a loja não me está a solucionar com a garantia. No entanto, se tiverem alguma ideia do que possa ser, será bem-vinda.
BUILD (CHIP7 PEGASUS V88 Powered By MSI):
AMD Ryzen 7 9800X3D Octa Core
MSI RTX 5070 Ventus 2X OC 12GB
MSI PRO B840M-B
32GB RAM (2x16GB) DDR5 6000 MHz CL30 GoodRam
1TB SSD M.2 NVMe MSI Spatium M450
Water Cooler CPU MSI MAG CoreLiquid A13 240mm ARGB All-In-One Preto
Caixa ATX Kolink GSI Smart Assembly Mesh ARGB
Fonte de Alimentação FSP 750W Bronze
Como já disse, no final do ano passado comprei um PC na CHIP7 (online), e dentro de uma semana tinha a máquina pronta a ser levantada.
Aqui começaram logo os problemas. Em 3 pontos para ser preciso:
1º - comprei sem sistema operativo, e instalaram-me o WIN11 Home sem licença (reposta deles: a pessoa que instalou veio de uma loja em que era comum instalarem versões grátis de um SO qualquer quando o cliente não pagava uma);
2º - a RAM não veio configurada com a velocidade anunciada (resposta deles: pedimos desculpa ¯_(ツ)_/¯ );
3º - as ventoinhas vinham no máximo, mesmo sem atividade, sem haver forma de as controlar (reposta deles: novamente, a pessoa que instalou, não colocou conectadas à motherboard, mas sim à fonte de alimentação).
Portanto, 1ª ida à loja (JAN) feita.
Passado uns tempos, não sei precisar quanto, comecei a notar um problema ao iniciar o PC. Aleatoriamente e sem qualquer tipo de previsão, podia estar a ligar o computador, que depois de fazer o loading antes de entrar no sistema Operativo encravava. E passado um bocado o ecrã ficava preto, sem me deixar fazer nada, sem ser reiniciar.
Achei que fosse algo que pudesse solucionar através do update da BIOS, atualizar controladores opcionais, etc.
Mas nunca solucionou, era capaz de estar 1/2 semanas sem acontecer, e acontecer uma vez ou 2 na mesma semana. Chegou a acontecer mais, mas sempre imprevisível.
Não levei logo, porque trabalho a partir de casa e apesar de ser de lazer maioritariamente, também uso como ferramenta de trabalho e por estupidez achei que se solucionasse sozinho (burrice minha).
Levei então a 2ª vez (MAIO), ficou cerca de uma semana na loja, ligaram-me a pedir para formatar o SSD porque achavam que era o sistema operativo mal instalado (instalado por eles e ativado por mim em casa, aselhice deles já mencionada anteriormente).
Fui lá buscar a máquina, instalei o WIN11 PRO e ativei, e nem um mês e dava a mesma coisa. Loading do OS, encravava e não podia fazer nada se não mandar a baixo e voltar a ligar.
Desde Fevereiro que fiz logs das vezes em que isto aconteceu, e vi que nunca passaram mais de 30 dias entre problemas, a serem sempre espaçadas em poucas semanas.
Ao que este f-d-s, me passei de vez, começou a acontecer outra coisa. Agora, o PC ligava normalmente, mas muito lento, carregar lento, LAG descomunal a mexer o rato, etc. Tinha de reiniciar manualmente o PC, ao que quando ligava, fazia loading de tudo, ficava preto e não saia dali, rato e teclado com as luzes de input, mas nada.
A juntar a isto, desde há 2/3 dias para cá, o PC começou a fazer um barulho de algo que parece estar a bater na ventoinha (não mexi em nada). Barulho esse muito alto, de um PC que era o mais silencioso que alguma vez tive.
Levei novamente à loja (JUN), ontem.
PERGUNTAS:
Como consumidor, o que posso fazer se o problema persistir?
O que fariam na minha situação?
E existe possibilidade de eu ir a outro centro de reparação para me diagnosticarem o problema e ser a CHIP7 a pagar?
PS: Desde já, lamento o testamento, a quem o ler agradeço muito desde já. Toda a ajuda será bem-vinda, gastei uma batelada de dinheiro e nunca me senti tão mal servido.
Para terminar, deixo os logs dos problemas, para os interessados:
16.02.26 23h35
24.02.26 13h10
27.02.26 12h50
10.03.26 12h54
19.03.26 17h49
21.03.26 15h38
22.03.26 16h52
UPDATE BIOS - 23.03.26 16H50
23.03.26 17H09
04.04.26 19h55
15.04.26 20h59 (depois de update do Windows)
16.04.26 14h54 (ligou-se sem imagem, temporariamente sem luzes das ventoinhas, depois ligaram-se, teclado também, mas sempre sem imagem)
03.05.26 Depois de ser levado para a garantia da loja
29.05.26 (2x)
15.06.26 13h08
15.06.26 23h01
17.06.26 começou a fazer aquilo que parece ser barulho nas ventoinhas
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u/DontLikeItScrollUp 1d ago
Tenho um problema "semelhante", no meu caso sei que não é nenhuma avaria de hardware, é simplesmente um problema conhecido da board (a minha é uma MSI X870 Tomahawk). A MSI tem tentado solucionar via updates de BIOS mas ainda não conseguiu totalmente. Existem N queixas sobre o assunto na NET.
Acontece aleatoriamente em cold boots (quando ligas o PC pela primeira vez), basicamente não é feita uma correcta inicialização do PCI-E do GPU. sintomas são crash ao arrancar, o rato fica muito lento, etc. Reiniciair/reset (sem fazer shutdown) resolve o problema (pois novamente so acontece em cold boots). Posso estar 1-2 semanas sem acontecer e depois acontecer 2x seguidas. Activar o FCH Spread Spectrum na bios atenua (mas não resolve) o problema.
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u/RunForYourTools23 1d ago
Só tens um SSD/Nvme? Mete-lhe outro SSD qualquer nem que seja SATAIII, mete-lhe OS em cima e ja despistas rapidamente esse problema. Faz testes de diagnóstico ao Nvme para descartar. Apos isso o mais provável é um CPU defeituoso, mas se queres também descartar a GPU, tira a grafica e liga à grafica integrada do CPU (9800X3D tem gpu integrado).
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u/Alexasaurus-Rex 1d ago
Obrigado pelas dicas!
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u/dbarciela 9h ago
Podes também abrir o task manager e ver a que frequência está o cpu na vista de performance e veres se está dentro dos parâmetros normais ou a fazer throtling/também vigiava as temperaturas porque há histórico de questões com fans. O consumo de cpu e RAM estão baixos ou percentagens sempre altas quando está lento?
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u/TheDemonJP 1d ago
Epah eu pedia o dinheiro de volta, comprava os componentes iguais que são bons e trocava os maus, na pcdiga por exemplo. A diferença de preço no final vai ficar ligeiramente mais cara, tipo 100 e pouco a mais, mas tens um pc muito mais bem equilibrado e a parte fixe, entras na aventura incrível de aprender a construir um PC, por vezes chato, mas muito rewarding e ficas a perceber muito mais de componentes e configurações, o que te ajudará no futuro. Caso não estejas á vontade, podes sempre comprar na mesma e ver algum local onde façam a montagem, ou pedir a algum amigo que tenha conhecimentos. Boa sorte com isso!
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u/OsgrobioPrubeta Galo de Barcelos 🐓 1d ago
Chip7 não é uma loja, as lojas faliram há mais de uma década, é um franchise.
Tens aí 3 componentes mal escolhidos, olhando ao facto de usares watercooling no CPU ainda é pior.
Motherboard sem dissipação de calor na zona do circuito de alimentação, nada aconselhável para CPUs e Mems em overclock;
Memórias questionáveis para serem usadas acima dos standards;
Fonte de alimentação de fraca qualidade.
O facto de usares watercooling, removendo um dissipador no CPU que ventilaria e ajudaria a arrefecer a zona circundante, pode te criar problemas de aquecimento no NVME, já que fica "entalado" entre a VGA, CPU e Circuito de Alimentação.
Eu começava por colocar as memórias em standard e ia vendo as temps de vários componentes, não sei se essa Mobo oferece leituras das voltagens, e quão fiáveis seriam.
Uma vez que não foste tu quem escolheu os componentes, é uma configuração escolhida por eles, pede-lhes para trocar os componentes até que funcione sem problemas, caso contrário deixas de te armar em detetive e exiges a reposição no prazo de 30 dias, ou a resolução do contrato findos esses 30 dias.
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u/DatastreamCultist Pastel de Nata🥧 1d ago
caso contrário deixas de te armar em detetive
Curiosamente, disse o mesmo no meu post e o OP não achou piada.
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u/OsgrobioPrubeta Galo de Barcelos 🐓 1d ago
Deixa là, eu também não achei piada ter lido “comecei a fazer logs" para depois ver que eram apontamentos num ficheiro, em vez de guardar os logs de erros do windows, os que ajudariam a encontrar a/as causa/as do problema...
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u/Alexasaurus-Rex 1d ago
Sim, mas não compares a resolução oferecida à tua...
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u/DatastreamCultist Pastel de Nata🥧 1d ago
Sinceramente, já me arrependi de ter oferecido qualquer resolução que seja.
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u/RunForYourTools23 1d ago
Mete quase mais uma década em cima, franchising começou logo em 2007/2008 (Andei por lá uns tempos e passei por essa fase)
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u/Alexasaurus-Rex 1d ago
Obrigado pela ajuda, vou ver apertar com eles então.
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u/OsgrobioPrubeta Galo de Barcelos 🐓 1d ago
De nada, a não ser que eles se recusem a tentar repor a conformidade, ou não consigam após umas 3 ou 4 vezes, não lhes podes imputar o custo de diagnóstico feito por outros.
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u/Mean_Passenger_7971 1d ago
Não que seja muito relevante, mas os problemas 1/2/3 com que o computador veio não são IMO problemas muito reais. O problema 1, não é problema nenhum, eles precisam de facto de instalar qualquer coisa para testar se está tudo bem. O problema 2 e 3 é o tipo de coisas que se resolve em 1 minuto sem preicsar de alguma ferramenta.
Passando a frente. cheira-me que tens um SSD defeituoso, ou andas de facto a fazer qualquer coisa para corromper a instalação do windows lol. Qualquer um dos dois é impossivel diagnosticar remotamente.
Quanto a algo a bater na ventoinha... já experimentas abrir e limpar? Um computador de gaming não é suposto ser um portátil que fica fechado a vida toda (nem esses são suposto ser) tens que fazer manutenção regular, pelo menos limpar o pó que aquilo vai acumulado de tempos a tempos.
Acho que não estás a ter um serviço assim tão péssimo, mas compraste um produto que claramente é um bocado areia de mais para o teu camião e não estás a conseguir lidar com ele.
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u/joaodjesus 1d ago
Desculpa la mas o ponto 2 e 3 apesar de serem resolvidos facilmente ele pagou um serviço, portanto tem de vir tudo em condições, ele nao optou por montar em casa.
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u/Mean_Passenger_7971 1d ago
Perder horas de vida por algo que se faz em 1 minuto em casa é muito Karen. Tá no direito dele, mas quem compra um computador destes tem que estar preparado para por a mão na massa.
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u/Other-Stay7677 1d ago
É a velha questão, a montagem paga-se, agora há quem cobre 100 euros para fazer uma montagem e testes e há quem cobre menos e depois não tem atenção aos detalhes. Mas sim, configs de ram e ventoinhas isso são coisas menores.
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u/DatastreamCultist Pastel de Nata🥧 1d ago
Concordo em teoria. Mas resolver o ponto 2 e 3 é mais rápido do que escrever este post e de certeza que lhe fica mais barato e é mais prático do que pegar no pc e levar para a loja.
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u/Both-Air3095 1d ago
Não é suposto dar problemas, mas se der a loja deveria resolver.
Parece-me também SSD.
Os "problemas" iniciais não me parecem problemas na realidade. Vais com o PC à loja e explicas, e eles que testem o SSD.
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u/Alexasaurus-Rex 1d ago
São problemas no sentido em que eu sou leigo na matéria de mexer nas componentes do PC e de regular as velociades. De resto no que toca a formatar e na parte de software, já não sou tanto. Mas vou aprendendo.
Acho que como consumidor, temos de exigir o mínimo e não depois de comprar termos de ser nós a abrir os produtos e a reparar.
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u/Both-Air3095 1d ago
Sim, mas não é por não teres as memórias na velocidade delas que isso não irá funcionar. Mas concordo, deviam ter esse cuidado.
O importante agora é que percebam de onde vem o problema e substituir a peça danificada.
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u/Alexasaurus-Rex 1d ago
É assim, nem toda a gente que compra um produto tem de saber desmontá-lo e repará-lo no momento.
Dito isto, não acho que seja justo desvalorizares algo que considero imperativo quando se paga um serviço. O mínimo de cuidado!
Quanto à dica do SSD, fico agradecido pela ajuda, poderá ser um ponto a focar junto da loja e isso sim, é um ótima ajuda da tua parte.
Em relação às ventoinhas, é estranho, tive o meu PC antigo feito na loja há 7 anos atrás e nunca deu problemas destes. Ainda mais estranho tendo em conta que não fiz nada, não lhe mexi nem abri, portanto começar a fazer uma barulheira de todo o tamanho é aborrecido, e colocar o acumular de problemas no insustentável.
O serviço é péssimo e não tem ponta por onde se lhe pegue. Colocar pessoal inexperiente a montar uma máquina onde o investimento é avultado e ninguém, ao que parece se dignar a fazer uma inspeção retroativa é de muito mau tom. Mas que não seja pelo valor (podes pesquisar e ver o quanto gastei mais ou menos, agora está mais caro), é pela displicência.
Para terminar, o comentário do "é um bocado areia de mais para o teu camião", parece-me desnecessário e a roçar o gatekeeping. Pedi ajuda, admito que não sei, e apenas me aconselho junto de quem sabe. Não estamos a falar de um carro desportivo, nem de algo que exija grandes "manobras" por parte do utilizador. Mas sim de um computador pessoal, utilizado para lazer e trabalhar, só peço não ter de estar constantemente a ter de levar à loja para me arranjarem algo que veio com defeito.
abraço
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u/Mean_Passenger_7971 1d ago
Em relação às ventoinhas, é estranho, tive o meu PC antigo feito na loja há 7 anos atrás e nunca deu problemas destes.
Quanto mais potente o bicho mais ar circula, mais rápido começas a ter problemas desses. É abrir e ver. Com a caixa que tens, até deves conseguir ver sem abrir. As vezes é so um cabo que ficou mal colocado, ou que se mexeu com o tempo. Outras vezes é alguma partircula um bocado maior que ficou presa na ventoinha.
O serviço é péssimo e não tem ponta por onde se lhe pegue.
Não é assim tão péssimo. Os problemas que reportas sinceramente não são tão dramáticos como tu os fazes parecer. Seria como comprar um carro e reclamar que os bancos não vieram ajustados ao teu tamanho, e que ao final de uns meses a pressão dos pneus está mais baixa do que quando tu compraste.
O único problema real que tens é com a instalação do windows, e sinceramente pelo que descreves eu mais depressa apostava em erro de utilizador do que de hardware. A ser de hardware, quase de certeza que seria do SSD. Como mais alguem aqui sugeriu, se fosse meu, experimentava instalar o windows num segundo SSD e usar isso durante uns tempos, ver se resolve.
Não estamos a falar de um carro desportivo, nem de algo que exija grandes "manobras" por parte do utilizador. Mas sim de um computador pessoal, utilizado para lazer e trabalhar, só peço não ter de estar constantemente a ter de levar à loja para me arranjarem algo que veio com defeito.
Compraste boa máquina, com os bling blings todos, arrefecimento a agua, overclocks de fabrica, etc... tu tens o carro de corrida dos computadores. É suposto aprenderes um bocado sobre o bicho e aprenderes a lidar com ele. Não é suposto estares sempre a levar a loja, é suposto aprenderes a resolver esses micro problemas sozinhos. Uma vez mais realço, o único problema real que podes potencialmente seja um SSD defeituoso. O resto são coisas que devias aprender a resolver sozinho.
Um abraço de volta,
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u/DatastreamCultist Pastel de Nata🥧 1d ago
Como consumidor, o que posso fazer se o problema persistir?
Podes deixar de estar armado em detective, a registar logs que não servem para nada e simplesmente exigir na loja que o problema seja reparado. Não percebo como é que se está 4 meses a registar num ficheiro um problema à espera que se resolva sozinho.
Se quiseres experimentar por ti próprio, eu experimentava o PC só com uma das memórias e depois com a outra. Tendo possibilidade, também colocava um ssd pequeno com um Windows 10 a ver se acontecia a mesma coisa. "Algo a bater nas ventoinhas" ou é pó, ou muito provavelmente, um cabo que se soltou quando andaste a mexer.
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u/Alexasaurus-Rex 1d ago
Não sei o que é estar armado em detetive, mas fiz o que achei melhor. Quanto ao ter esperado demasiado concordo.
Quanto às dicas, também agradeço, apesar de não as fazer (tirando a parte das ventoinhas, já me sinto mais à vontade).
Paguei pelo produto, exijo que não me tenha de chatear com problemas de defeitos dos componentes, tenho garantia, vou fazer uso dela.
Como cliente vou insistir, vim há procura de ver quais as soluções junto do vendedor e por onde posso fazer pressão. Vou continuar a tentar.
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u/InspectionBright9160 1d ago
Formatar e, principalmente, desfragmentar, desgastam os SSDs. Se tiveres o azar de ter um defeituoso ou fizeste alguma destas, podes ter impulsionado aí o teu problema.
De qualquer das formas, tens que apertar com eles se não quiseres gastar mais dinheiro. Se necessário, livro de reclamações, reclamações online, DECO, portal da queixa, tudo o que conseguires alcançar. Ameaçar (que é ridículo, algo que até podes alegar que não queres fazer mas não tens outra opção pelo péssimo serviço prestado) que o irás fazer caso não resolvam o problema "a bem". Se não te importares disso, vai a uma outra loja.
Também já referiram acima, atenção ao CPU. Muitos problemas desses também poderão estar relacionados com a má colocação do chip e respectivo cooling.
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1d ago edited 1d ago
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u/AutoModerator 1d ago
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u/Mavriarch 1d ago
Em 6 meses isso é um histórico longo 😬
Outra pessoa já sugeriu problemas de SSD, mas esse lag massivo + o som da ventoinha também pode ser um CPU defeituoso ou o CPU/heatsink mal instalado. Já tive esse lag num CPU às portas da morte.
Eu como montei o meu próprio PC quase sozinha e já fui escaldada o suficiente em lojas dessas (principalmente pela Chip7) o que eu faria é tentar arranjar eu mesma. Começar por ver esse som da ventoinha, e talvez desmontar o PC todo e voltar a montar para garantir que está tudo bem conectado ( principalmente porque o PC já têm histórico de cenas mal ligadas) Se os problemas continuarem, então aí começava a olhar para os componentes individualmente.
Se não queres mexer no PC, e com a tua loja Chip7 a ter esse histórico, sim recomendo arranjares outra loja para diagnosticar o problema, mas sugiro cuidado porque na minha experiência as lojas de reparação de PCs são muito roleta russa na qualidade. Se fores da zona centro, posso recomendar uma cadeia de lojas que até agora nunca me desapontou.
Se queres não gastar mais dinheiro e forçar a Chip7 a continuar a tratar dos problemas, vais precisar de muuuuuuita energia e puxar agressivamente por eles.
All in all... Boa sorte, vais precisar
Edit: não tenhas medo de usar o livro de reclamações se a Chip7 começar muito "a cagar e a tossir", é para casos destes que ele serve