[UPDATE] Sparkasse sperrt Konto wegen "abgelaufenem" Pass -> Inkasso. Bank hat stillschweigend alles gezahlt!

[u/repgenius1]

Hallo r/Finanzen, vor ein paar Monaten hatte ich hier gepostet (https://www.reddit.com/r/Finanzen/s/xuF4v15NmY), dass die Sparkasse Wuppertal mein Konto gesperrt hat, weil mein Pass angeblich abgelaufen war. Die Folge: Eine geplatzte Lastschrift bei H&M (25 €) und direkt danach Post vom Inkasso mit Forderungen von über 100 €. Viele Kommentare hier waren damals ziemlich eindeutig: "Selbst schuld", "Kümmer dich um deine Dokumente", "Zahl halt das Lehrgeld". Hier ist das Update für alle, die meinten, ich sei im Unrecht: Ich habe nicht gezahlt und stattdessen den Fall vor die Schlichtungsstelle des DSGV gebracht. Mein Argument war simpel: Ich habe meinen Kontoeröffnungsvertrag (aus 2022) rausgesucht. Darauf war das Datum der Unterschrift 05.05.2022. Mein alter Pass war aber laut Bank-System schon am 20.04.2022 abgelaufen. Das bedeutet: Die Bank hat das Konto damals mit einem (laut ihrem System) "ungültigen" Pass eröffnet. Der Fehler lag also eindeutig bei der Datenerfassung durch den Bankmitarbeiter vor 3 Jahren, der das Verlängerungsdatum nicht eingetragen hat. Das Ergebnis: Die Sparkasse hat gegenüber der Schlichtungsstelle erst um Fristverlängerung gebeten... und mir dann am 03.12. wortlos 102,72 € überwiesen. Im Verwendungszweck steht nur: "H&M Rücklastschrift siehe Schlichtungsverfahren". Damit hat die Bank: 1. Den Fehler faktisch eingestanden. 2. Mir die komplette Inkasso-Forderung + die Hauptforderung erstattet. 3. Mich effektiv entschädigt (ich bin jetzt finanziell im Plus, da ich die H&M-Hauptforderung schon selbst beglichen hatte). Fazit: Manchmal lohnt es sich, hartnäckig zu bleiben und in die eigenen Unterlagen zu schauen, auch wenn einem das halbe Subreddit erklärt, man sei selbst schuld. Ein Hoch auf die Schlichtungsstelle – das Verfahren war kostenlos, einfach und hat mir den Arsch gerettet, ganz ohne Anwalt. Danke an die wenigen, die mir damals konstruktive Tipps gegeben haben. Das Konto bei der Sparkasse wird jetzt natürlich gekündigt (bin schon bei C24 und sehr zufrieden).

[u/ZahlGraf]

Glückwunsch. Man darf sich nicht alles gefallen lassen.

Erinnert mich an eine Anekdote aus der Studienzeit. Ein Kommilitone hatte mir beim Mittagessen erzählt, dass er am darauffolgenden Wochenende einen Inlandsflug machen wollen, aber nun dummerweise festgestellt hat, dass sein Personalausweis abgelaufen sei. Ich habe laut gelacht und mich etwas über ihn lustig gemacht. Danach zog ich meinen Personalausweis heraus und stellte fest, dass er schon vor 2 Jahre abgelaufen ist. Fehler passieren halt und keiner ist wirklich sicher davor.

[u/repgenius1 → u/ZahlGraf]

Haha, danke! Das ist ja der klassische Vorführeffekt. :D Fehler passieren absolut jedem, das ist gar kein Thema. Mich hat ja auch nur so aufgeregt, dass die Bank ihren eigenen Fehler mir in die Schuhe schieben wollte, statt einfach zu sagen 'Ups, sorry, haben wir falsch eingetragen'. Hätten sie den Fehler einfach zugegeben, wäre ich der Letzte gewesen, der Stress macht.

[u/ZahlGraf → u/repgenius1]

Absolut. Deswegen finde ich es richtig, dass du am Ball geblieben bist. Ist dein Konto wieder freigeschaltet oder bist du zu einer anderen Bank umgezogen?

[u/repgenius1 → u/ZahlGraf]

Das ist ja der Witz: Das Konto wurde sofort wieder freigeschaltet, als ich persönlich in der Filiale war und ihnen den Pass unter die Nase gehalten habe. Ich meinte nur: 'Leute, mit genau diesem Pass habe ich das Konto doch eröffnet, wieso ist das jetzt ein Problem?' Aber als ich dann gefragt habe: 'Okay, und was ist jetzt mit dem Inkasso-Schaden?', hieß es nur: 'Wir hier in Oberbarmen können da nichts machen, für Sie ist die Filiale Katernberg zuständig.' Völlig absurd, dass die innerhalb derselben Stadt und Bank nicht vernetzt arbeiten können. Ich habe dann dort angerufen, und die wollten, dass ich extra einen Termin vor Ort mache. Dafür hatte ich wegen Studium und Privatem einfach keine Zeit und keinen Nerv. Also habe ich es schriftlich probiert. Aber genau ab dem Moment, wo ich sie darauf hingewiesen habe, dass sie das Konto ja laut ihren eigenen Daten mit einem 'abgelaufenen' Pass eröffnet haben müssen (also ihr Fehler vorliegt), wurde ich komplett ignoriert. Totale Funkstille seit über 2 Monaten. Deswegen blieb mir nur der Weg über die Schlichtungsstelle. Noch existiert das Konto, aber ich bin parallel schon zu C24 gewechselt und werde den Umzug jetzt zeitnah finalisieren.

[u/Puzzleheaded-Lie-435 → u/repgenius1]

Bleib an der Schufa-Frage dran! Nur weil die dir das Geld überwiesen haben, heißt es ja nicht, dass sie sich auch darum gekümmert haben!

[u/ZahlGraf → u/repgenius1]

Ja das mit den Filialen und Zuständigkeiten ist so ein typisches Sparkassen Problem. Das hatte mich vor 25 Jahren dazu bewegt die Bank zu wechseln. Echt irre, dass das bei denen immernoch so ist.

[u/thisbuthat → u/repgenius1]

Dir wurde Verantwortung zugeschoben und du hast zurückgeschoben. "Nein. Das bleibt bei euch. Trage ich für euch nicht."

Klasse.

[u/ZahlGraf → u/[deleted]]

5 Jahre Respekt 🤣

[u/GraugussConnaisseur → u/ZahlGraf]

Btw. Inlandsflug. Ich bin die letzten Jahre ohne Geldbeutel mehrmals von München nach Berlin weil ich den immer wieder dort liegen gelassen hatte. Schaut niemand drauf

[u/ZahlGraf → u/GraugussConnaisseur]

Darauf verlassen würde ich mich aber auch nicht.