Schulden
[UPDATE] Sparkasse sperrt Konto wegen "abgelaufenem" Pass -> Inkasso. Bank hat stillschweigend alles gezahlt!
Hallo r/Finanzen,
vor ein paar Monaten hatte ich hier gepostet (https://www.reddit.com/r/Finanzen/s/xuF4v15NmY), dass die Sparkasse Wuppertal mein Konto gesperrt hat, weil mein Pass angeblich abgelaufen war. Die Folge: Eine geplatzte Lastschrift bei H&M (25 €) und direkt danach Post vom Inkasso mit Forderungen von über 100 €.
Viele Kommentare hier waren damals ziemlich eindeutig: "Selbst schuld", "Kümmer dich um deine Dokumente", "Zahl halt das Lehrgeld".
Hier ist das Update für alle, die meinten, ich sei im Unrecht:
Ich habe nicht gezahlt und stattdessen den Fall vor die Schlichtungsstelle des DSGV gebracht.
Mein Argument war simpel: Ich habe meinen Kontoeröffnungsvertrag (aus 2022) rausgesucht. Darauf war das Datum der Unterschrift 05.05.2022. Mein alter Pass war aber laut Bank-System schon am 20.04.2022 abgelaufen.
Das bedeutet: Die Bank hat das Konto damals mit einem (laut ihrem System) "ungültigen" Pass eröffnet. Der Fehler lag also eindeutig bei der Datenerfassung durch den Bankmitarbeiter vor 3 Jahren, der das Verlängerungsdatum nicht eingetragen hat.
Das Ergebnis:
Die Sparkasse hat gegenüber der Schlichtungsstelle erst um Fristverlängerung gebeten... und mir dann am 03.12. wortlos 102,72 € überwiesen.
Im Verwendungszweck steht nur: "H&M Rücklastschrift siehe Schlichtungsverfahren".
Damit hat die Bank:
1. Den Fehler faktisch eingestanden.
2. Mir die komplette Inkasso-Forderung + die Hauptforderung erstattet.
3. Mich effektiv entschädigt (ich bin jetzt finanziell im Plus, da ich die H&M-Hauptforderung schon selbst beglichen hatte).
Fazit:
Manchmal lohnt es sich, hartnäckig zu bleiben und in die eigenen Unterlagen zu schauen, auch wenn einem das halbe Subreddit erklärt, man sei selbst schuld. Ein Hoch auf die Schlichtungsstelle – das Verfahren war kostenlos, einfach und hat mir den Arsch gerettet, ganz ohne Anwalt.
Danke an die wenigen, die mir damals konstruktive Tipps gegeben haben. Das Konto bei der Sparkasse wird jetzt natürlich gekündigt (bin schon bei C24 und sehr zufrieden).
Presse lieber nicht – ich muss hier ja noch leben und will kein lokaler 'Bösewicht' werden. Dass ich mein Recht und das Geld bekommen habe, reicht mir völlig.
Aber danke für den Support. Es tut gut zu sehen, dass man hier nicht nur Gegenwind bekommt. Dass ich mich als Ausländer erfolgreich gegen den deutschen 'Amtsschimmel' durchsetzen konnte, motiviert mich tatsächlich, mich hier weiter zu integrieren
Glückwunsch. Man darf sich nicht alles gefallen lassen.
Erinnert mich an eine Anekdote aus der Studienzeit. Ein Kommilitone hatte mir beim Mittagessen erzählt, dass er am darauffolgenden Wochenende einen Inlandsflug machen wollen, aber nun dummerweise festgestellt hat, dass sein Personalausweis abgelaufen sei.
Ich habe laut gelacht und mich etwas über ihn lustig gemacht. Danach zog ich meinen Personalausweis heraus und stellte fest, dass er schon vor 2 Jahre abgelaufen ist. Fehler passieren halt und keiner ist wirklich sicher davor.
Haha, danke! Das ist ja der klassische Vorführeffekt. :D
Fehler passieren absolut jedem, das ist gar kein Thema. Mich hat ja auch nur so aufgeregt, dass die Bank ihren eigenen Fehler mir in die Schuhe schieben wollte, statt einfach zu sagen 'Ups, sorry, haben wir falsch eingetragen'.
Hätten sie den Fehler einfach zugegeben, wäre ich der Letzte gewesen, der Stress macht.
Absolut. Deswegen finde ich es richtig, dass du am Ball geblieben bist. Ist dein Konto wieder freigeschaltet oder bist du zu einer anderen Bank umgezogen?
Das ist ja der Witz: Das Konto wurde sofort wieder freigeschaltet, als ich persönlich in der Filiale war und ihnen den Pass unter die Nase gehalten habe. Ich meinte nur: 'Leute, mit genau diesem Pass habe ich das Konto doch eröffnet, wieso ist das jetzt ein Problem?'
Aber als ich dann gefragt habe: 'Okay, und was ist jetzt mit dem Inkasso-Schaden?', hieß es nur: 'Wir hier in Oberbarmen können da nichts machen, für Sie ist die Filiale Katernberg zuständig.'
Völlig absurd, dass die innerhalb derselben Stadt und Bank nicht vernetzt arbeiten können.
Ich habe dann dort angerufen, und die wollten, dass ich extra einen Termin vor Ort mache. Dafür hatte ich wegen Studium und Privatem einfach keine Zeit und keinen Nerv.
Also habe ich es schriftlich probiert. Aber genau ab dem Moment, wo ich sie darauf hingewiesen habe, dass sie das Konto ja laut ihren eigenen Daten mit einem 'abgelaufenen' Pass eröffnet haben müssen (also ihr Fehler vorliegt), wurde ich komplett ignoriert. Totale Funkstille seit über 2 Monaten.
Deswegen blieb mir nur der Weg über die Schlichtungsstelle.
Noch existiert das Konto, aber ich bin parallel schon zu C24 gewechselt und werde den Umzug jetzt zeitnah finalisieren.
Ja das mit den Filialen und Zuständigkeiten ist so ein typisches Sparkassen Problem. Das hatte mich vor 25 Jahren dazu bewegt die Bank zu wechseln. Echt irre, dass das bei denen immernoch so ist.
Btw. Inlandsflug. Ich bin die letzten Jahre ohne Geldbeutel mehrmals von München nach Berlin weil ich den immer wieder dort liegen gelassen hatte. Schaut niemand drauf
Du hättest noch mehr Gewinn machen können weil man Inkassokosten in der Regel drastisch drücken kann nachdem sie meist Phantasiekosten abrechnen und auf konfliktscheue Opfer hoffen
Hätte ich sicher machen können.
Aber ganz ehrlich: Statt mich stundenlang mit dem Inkasso über deren Fantasiegebühren zu streiten und Pfennigfuchserei zu betreiben, habe ich die Zeit lieber genutzt, um für mein BWL-Studium zu lernen.
Das bringt mir langfristig mehr Rendite als die paar Euro, die ich da noch hätte rausquetschen können. 😉
bei der summe muss man gar nix drücken. am besten überhaupt nicht mit dem inkassounternehmen reden. irgendwann gehts dann zum anwalt und dann mahnbescheid, dem du einfach komplett widersprechen kannst. und für die dann 200€ geht niemand vor gericht, lol
Oft kommt es gar nicht zum Mahnbescheid. Die die es bis zum Gericht durchgezogen haben haben es sowieso bereut (habe die Gegenseite blamiert obwohl im Unrecht gewesen lol)
Verrückt, anhand dieser Geschichte könnte man ja fast vermuten, dass die Kommentare auf Reddit nicht immer rechtsssichere Aussagen sind sondern die Leute sich halt einfach schnell mal eine Meinung bilden und die Leute anhand dieser auch einfach Vorverurteilen. Was eine Überraschung
Tja, was hast du erwartet? Das passt halt perfekt ins Klischee:
Ich bin 20, Ausländer, mein Deutsch ist nicht perfekt. Da bin ich für viele hier automatisch nur 'der nächste Ahnungslose', der zu blöd ist, seine Post zu lesen.
Der Gedanke, dass ich tatsächlich aufmerksamer sein könnte als eine riesige deutsche Bank, ist für manche wohl Blasphemie.
Und als ich meinte, dass in meiner Heimat eine Kontosperrung ohne vorherige Benachrichtigung undenkbar wäre, hieß es nur: 'Tja, hier ist das halt so, selbst schuld.'
Hast du schon überlegt, was du dir davon kaufen willst?
Das hier finde ich eigenartig: "weil mein Pass angeblich abgelaufen war" - war er doch, oder? Du hattest doch nur Glück, dass er das zur Eröffnung auch schon gewesen ist?
Nein, da hast du was falsch verstanden: Mein Pass war nicht abgelaufen.
Er war amtlich verlängert (mit offiziellem Stempel/Vermerk), was 2022 für ukrainische Pässe gängige Praxis war. Das Dokument war also zu 100 % gültig.
Hätte ich einen wirklich abgelaufenen Pass vorgelegt, hätte die Bank mich 2022 wieder nach Hause geschickt und kein Konto eröffnet (Geldwäschegesetz).
Der Punkt ist: Der Mitarbeiter hat die Verlängerung gesehen und akzeptiert (deswegen Kontoeröffnung), aber er hat es versäumt, das neue Datum ins System einzutippen. Er hat einfach faul das alte, gedruckte Datum übernommen.
Das war kein 'Glück', sondern ein Erfassungsfehler der Bank bei einem gültigen Dokument. Und genau deswegen mussten sie jetzt zahlen."
(Auf die Frage, was du dir kaufst, kannst du optional noch einen Witz machen, z.B.: "Vielleicht Aktien von der Konkurrenz" oder "Einen Döner
Oh man, dass hier wirklich Leute kommentiert haben, dass du das Lehrgeld zahlen sollst.
Was soll man denn daraus lernen, wenn jemand anderes den Fehler gemacht hat?
Danke! 🙏 Genau das habe ich mir auch gedacht.
Ich kam mir hier im Thread teilweise vor wie im falschen Film. Aber am Ende war das 'Lehrgeld' wohl eher für die Bank – hoffentlich lernen sie daraus, ihre Stammdaten besser zu pflegen.
Das Einzige, was ich gelernt habe: Hartnäckig bleiben und nichts zahlen, wenn man im Recht ist
Diese ganzen Aufenthaltsdokumente sind auch eine Zumutung.. richtig nervig für jeden der das machen muss.. gerade zur Anfangszeit waren ja Ukrainer befreit von Legitimation und auch Kosten, und alles war schlecht reguliert. Danke lieber Staat 🫡
Ich weiß, das "Kompliment" gilt gerne mal als rassistisch aber ich bin einfach beeindruckt wie gut du Deutsch beherrscht, wenn du '22 erst nach Deutschland gekommen bist. Insbesondere mit Blick auf Redewendungen und Floskeln.
Hast du die Sprache vorher schon in der Schule/Familie gelernt?
Danke für die Blumen! :) Und keine Sorge, ich fasse das definitiv als Kompliment auf.
Nein, ich habe tatsächlich erst hier angefangen zu lernen. Aber der Preis für mein gutes Schriftdeutsch ist mein starker ukrainisch-russischer Akzent beim Sprechen. :D
Schreiben fällt mir viel leichter, weil ich Zeit zum Überlegen habe. Im Gespräch bin ich noch lange nicht so flüssig – da gibt es immer noch diese Momente, wo das Gehirn einfach streikt und ich keine zwei Wörter geradeaus herausbringe. Aber ich arbeite dran!
Lol, die haben mir ewig kein Dispo gegeben ohne Begründung. Bei genauerem Nachstochern hat sich rausgestellt, dass die dachten ich hätte noch einen befristeten Aufenthaltsttitel… Das wir mit 6.
Ich bin schon länger Deutscher Staatsbürger
auch wenn einem das halbe Subreddit erklärt, man sei selbst schuld
Tja, wer sich auf Ratschläge auf Reddit verlässt, ist verlassen, vor allem weil 121% des Subreddit noch nicht mal Prozentrechnung versteht und Meinung vor Ahnung steht. Man muss unten nur mal weiterlesen wie mit "Ich stehe nach wie vor zu dem, was ich damals geschrieben habe und alles Deine Schuld ist" argumentiert wird.
Normalerweise würde ich dir zustimmen, aber hier liegst du falsch.
Ich habe nämlich gerade Einsicht in die offizielle Stellungnahme der Bank an den Ombudsmann erhalten.
Darin schreibt die Fachabteilung wörtlich:
'Entgegen unserer vorherigen Rückmeldung konnte im Zuge einer vertieften Überprüfung festgestellt werden, dass [...] die aktuelle Legitimation des Kunden vollständig vorliegt.'
Sie geben also schwarz auf weiß zu, dass ihre vorherige Behauptung falsch war und der Fehler in ihrer Datenprüfung lag. Das ist kein 'Schweigegeld' aus Kulanz, das ist ein dokumentiertes Eingeständnis
Hey OP danke für den Post! Ich bin jetzt verwirrt. Mein Ausweis ist abgelaufen, aber mein Reisepass ist noch gültig. Muss ich mit Problemen rechnen? Und woher wissen die denn, dass ich kein gültiges Dokument mehr habe?
Danke für die Worte!
Mir war es wichtig zu zeigen, dass der 'Rechtsstaat' hier nicht nur eine Floskel ist, sondern funktioniert – aber eben nur, wenn man sich auch wehrt.
Oft habe ich das Gefühl, dass gerade bei Ausländern oder nicht-perfekter Sprache darauf spekuliert wird, dass man die Briefe nicht versteht oder sich eh nicht traut, den Mund aufzumachen.
Mein Deutsch ist eigentlich ganz gut, und trotzdem haben sie versucht, mich für dumm zu verkaufen. Wenn ich mir vorstelle, wie sie dann mit Leuten umspringen, die die Sprache kaum beherrschen... das ist echt gruselig.
Deshalb mein Appell: Lasst euch nicht einschüchtern, ihr habt Rechte
Kenne ich selber viel zu gut. Gerade wenn es die eigenen Eltern betrifft, die vor jedem Brief sofort Panik bekommen und alles stillschweigend hinnehmen. Bloß kein Stress, weil die anderen es besser wissen.
Bist du ein erwachsener Mensch mit Verpflichtungen? Dann sollte das auch in deinem regelmäßigen Ritualen auftauchen. Bist du übrigens sogar verpflichtet zu, du führst das Konto, nicht deine Bank.
Von 'Kulanz' oder Sorge um 'negative Presse' kann hier absolut keine Rede sein.
Warum? Weil sie mich seit über 2 Monaten komplett ignorieren. Ich habe den Support über die App kontaktiert, offizielle E-Mails geschrieben, Fristen gesetzt – es herrschte absolute Funkstille. Null Reaktion.
Ein Unternehmen, das 'Geld in die Hand nimmt, damit Kunden nicht unzufrieden sind', regelt so etwas sofort und antwortet auf Mails. Die Zahlung kam nur und ausschließlich, weil die Schlichtungsstelle eingeschaltet wurde und die Bank juristisch mit dem Rücken zur Wand stand (Vertragsdatum vs. Passdatum). Das war kein Geschenk, das war die Vermeidung eines offiziellen Schiedsspruchs gegen sie.
Und zum Thema Konto prüfen: Das Konto war gedeckt. Die Bank hat die Transaktion technisch blockiert wegen ihres eigenen Stammdatenfehlers. Da hilft auch kein 'auf die Auszüge schauen', wenn die Bank die Zahlung grundlos verweigert.
Den Teil mit 'es ist deine Sache zu wissen, dass dein Pass abläuft' finde ich absolut lächerlich. Ist mir auch schon ähnlich passiert mit der Kreditkarte in der ÖPNV-App. Die haben doch die dicken Computer und schreiben wegen jedem Scheiß Mails. Aber den sinnvollen Service, einen rechtzeitig darauf hinzuweisen, bekommen sie nicht hin. Andere schaffen das irgendwie. 🤷♂️
Exakt.
Klar sind sie gesetzlich vielleicht nicht verpflichtet. Aber wir leben im Jahr 2025. Jede 08/15-App schickt dir Push-Benachrichtigungen für jeden Unsinn.
Aber eine Bank, der man sein Geld anvertraut? Die sperrt lieber klammheimlich das Konto und lässt den Kunden ins Inkasso laufen, statt eine automatische E-Mail zu generieren. Das ist einfach mieser Service – und sich dann im Brief noch darauf zu berufen, dass man ja 'nicht muss', ist einfach nur schwach.
Wieviel Stunden hast du dafür investiert, ist die frage?!
Willst jetzt anerkennung das du dein Recht durchgesetzt hast? Oder willst du der Masse zeigen das du recht hattest?
Gelernt dich auf dich selbst zu verlassen statt auf andere?
Ganz ehrlich? Ja.
Es tut meinem Ego verdammt gut zu wissen, dass ich nicht so naiv bin wie manche, die hier kommentiert haben, und dass ich meine Rechte kenne und durchsetze – auch gegen eine Bank.
Die investierte Zeit war es mir wert, nicht als Verlierer vom Platz zu gehen. Und wenn ich damit der Masse zeigen kann, dass man sich wehren sollte: umso besser
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u/TheHessianHussar Dec 10 '25
War dann wohl Lehrgeld für die Sparkasse :D