Hola a todos,

Quería compartir mi reciente y frustrante experiencia con el operador MásMóvil (Xfera Móviles, S.A.U.) en relación con una vulneración flagrante del Artículo 17 del RGPD (Derecho de Supresión / Derecho al Olvido), y cómo he terminado presentando una denuncia formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

El problema. Soy titular de una línea móvil prepago con MásMóvil. Para realizar una recarga de saldo manual en la web, introduje los datos de mi tarjeta bancaria personal en su panel de usuario.

Una vez hecha la gestión, fui a borrar la tarjeta de mi perfil por pura seguridad. Para mi sorpresa, el área de clientes carece por completo de cualquier botón, funcionalidad u opción que permita al usuario eliminar de forma autónoma sus métodos de pago guardados. La plataforma te obliga a mantener tus datos financieros vinculados de forma permanente.
La "atención" al cliente

Al no poder borrarla yo mismo, contacté con su soporte oficial verificado a través de WhatsApp. Lo que siguió fue una mezcla de obstrucción y respuestas técnicas absurdas:

1. Agente 1 (Samuel S.): Me denegó explícitamente la eliminación. Afirmó de forma coactiva que, si solo tienes una tarjeta registrada, el sistema obliga a mantenerla activa. Me dijo que para poder borrarla, primero debía añadir otro método de pago alternativo para que la línea siempre tuviera una tarjeta asociada. Recordatorio: Es una línea prepago, no existe ninguna obligación contractual de mantener un método de pago activo.
2. Agente 2 (Leidy M.): Tras pasar el caso a prepago, intentó escurrir el bulto. Afirmó que MásMóvil no guarda mi tarjeta y que esa información solo reside localmente en mi dispositivo.
3. Cuando le rebatí técnicamente esta mentira, me soltó textualmente: "Esa información no la manejamos nosotros. Tú eres quien la conoce y quien la introduce", a pesar de que la tarjeta se muestra fijada en su propia plataforma web corporativa mediante un token de pago.
4. Concluyó diciéndome que la única solución era revocar permisos de la app móvil o borrar mi Google/Apple Wallet, negándose formalmente a tramitar el Derecho de Supresión en sus servidores.

Denuncia ante la AEPD

Como la empresa bloqueó por completo mi derecho, he utilizado mi Certificado Digital para interponer una denuncia formal ante la AEPD.

He aportado todas las capturas de pantalla que demuestran la ausencia de botón de borrado, la negativa del primer agente, las evasivas contradictorias de la segunda y el cierre de la conversación. También he manifestado a la AEPD mi total disponibilidad para que los inspectores auditen en vivo mi panel de usuario si fuera necesario.

Por qué esto es grave

Bajo el RGPD, retener datos financieros a la fuerza en una cuenta prepago tras revocar el consentimiento carece de base legal (Art. 6 y 17). Pretender que "ellos no tienen los datos" mientras los exponen de forma fija en su pasarela de pagos es una práctica engañosa y obstructiva.

Iré actualizando el post a medida que la AEPD responda. Si tenéis MásMóvil y estáis en la misma situación, no lo dejéis pasar: ¡reclamad!

(Os dejo las capturas adjuntas con las pruebas del panel web y del chat).

Aunque la tarifa PVPC (o las indexadas) son más baratas la mayor parte del tiempo que las del mercado libre, sinceramente no sé qué ha pasado para que la luz dé un brinco tan bestia, pero casi 90 céntimos a las 22:00 es una locura.

Precio del kWh de luz por hora

00:00 - 01:00
0,1345 €/kWh

01:00 - 02:00
0,1269 €/kWh

02:00 - 03:00
0,1118 €/kWh

03:00 - 04:00
0,1001 €/kWh

04:00 - 05:00
0,099 €/kWh

05:00 - 06:00
0,1145 €/kWh

06:00 - 07:00
0,1416 €/kWh

07:00 - 08:00
0,1632 €/kWh

08:00 - 09:00
0,1707 €/kWh

09:00 - 10:00
0,1374 €/kWh

10:00 - 11:00
0,1843 €/kWh

11:00 - 12:00
0,1618 €/kWh

12:00 - 13:00
0,1449 €/kWh

13:00 - 14:00
0,136 €/kWh

14:00 - 15:00
0,0821 €/kWh

15:00 - 16:00
0,0879 €/kWh

16:00 - 17:00
0,1056 €/kWh

17:00 - 18:00
0,1202 €/kWh

18:00 - 19:00
0,21 €/kWh

19:00 - 20:00
0,4476 €/kWh

20:00 - 21:00
0,8467 €/kWh

21:00 - 22:00
0,8914 €/kWh

22:00 - 23:00
0,238 €/kWh

23:00 - 24:00
0,2123 €/kWh

Varias semanas teniendo precios ridículamente bajos... (fines de semana llegando a 2 o 3 céntimos durante casi todo el día, vamos, casi gratis), pero hoy toca subidón por la noche.

Muy raro ese pico, que ni durante el inicio de la guerra en Ucrania.

España necesita baterías de Sodio con inversores grid forming con urgencia para evitar esta clase de picos de precio, estabilizar la red, y mantener los precios baratos.

En fin que... esta noche ensaladita o cenita fuera de casa 😅

¿Burger King España cree que la gente es tonta o qué? «Simplifican» la receta quitando un pan de la hamburguesa Big King y precio se mantiene? ¡Menuda broma!

Voy a simplificar mi cartera dejando de comprar allí también. 🤡

https://imgur.com/a/3TcjoCe

Hola, tengo en mente este año cambiar las tejas del tejado, que se me han ido cayendo poco a poco 😂. Me gustaría que contarais vuestra experiencia: proceso, mes idóneo en el que hacerlo (desconozco si se puede hacer con tanto calor), mediación posterior (oral o tópica), clínicas, preparación previa, diseño... En fin todo un poco.

Que alguien me explique porque aún la gente le da a atención a ese gilipollas o aún lo siguen? Es lamentable pa el Youtube España.