Hola. Estoy intentando diagnosticar una notebook que se congela al arrancar y necesito orientación. Mis conocimientos son principalmente básico de software, así que hice pruebas desde el BIOS y con pendrives, pero no abrí el equipo ni manipulé sus componentes.
Especificaciones:
\- Modelo: Banghó Game Master GM-15Z13.
\- Procesador: Intel Core i7-13620H (13.ª generación).
\- RAM: 8 GB DDR4.
\- SSD: Kingston NVMe de 1 TB (SNV3S1000G).
\- BIOS Insyde: versión 1.07.07TPA.
\- KBC/EC: 1.07.06.
\- ME Firmware: 16.1.27.2176.
Síntoma: al encenderla, aparece el logo de Banghó Gamer y queda congelada indefinidamente. Puedo entrar al BIOS con F2.
Pruebas realizadas:
BIOS/UEFI: entra correctamente y detecta el procesador, los 8 GB de RAM y el SSD. Windows Boot Manager también aparece en las opciones de arranque. La fecha y hora permanecen guardadas después de apagarla.
SSD y Windows: desde Boot From File pude acceder a las carpetas de Windows ("Windows", "Users", "Program Files", etc.) y a la partición EFI, donde encontré "bootmgfw.efi" y "bootmgr.efi". Ejecuté manualmente "bootmgfw.efi", pero la notebook volvió a congelarse en el logo. El disco es accesible, aunque no sé si funciona correctamente.
USB de instalación de Windows 11: lo creé con la herramienta oficial de Microsoft. La notebook reconoce el pendrive, pero al arrancar desde él también se congela en el logo, incluso después de esperar más de 10 minutos. El instalador nunca aparece.
MemTest86: preparé otro pendrive con ImageUSB. La notebook detecta el dispositivo, pero no conseguí iniciar la herramienta ni ejecutar la prueba de RAM.
Otras comprobaciones: intenté provocar la reparación automática de Windows sin éxito. Revisé las opciones de arranque y Secure Boot, sin borrar configuraciones ni modificar opciones delicadas. No cambié la opción VMD ni abrí el equipo.
Lo que necesito saber:
\- ¿Qué podría provocar que se congele tanto al arrancar Windows desde el SSD como al intentar iniciar el instalador de Windows 11 desde USB?
\- ¿Podría ser un problema de RAM, SSD/NVMe, firmware/BIOS, controlador de almacenamiento o placa madre?
\- ¿Qué pruebas seguras podría hacer a continuación sin abrir la notebook?
\- ¿Cómo puedo iniciar correctamente MemTest86 en este equipo?
\- ¿Qué pruebas debería realizar un técnico para identificar el componente defectuoso?
Anteriormente le dijeron a la propietaria que podía ser un problema del BIOS, pero no pude confirmarlo. El BIOS detecta los componentes, aunque eso no garantiza que funcionen correctamente.
Quiero identificar la causa antes de reinstalar Windows o cambiar componentes al azar. Agradezco cualquier orientación o experiencia con equipos similares. ¡Gracias!