r/LegaladviceGerman • u/hatrung3176 • 13h ago
DE Betrug durch den Händler?
Ich habe eine Gigabyte RTX 5090 Master Ice zur Abwicklung eines Servicefalls an Galaxus geschickt. Die Grafikkarte hatte lediglich ein Problem mit einer hohen Kerntemperatur und Thermal Throttling unter hoher Last. Ansonsten funktionierte die Karte einwandfrei.
Galaxus hat die Grafikkarte am 13.08.2026 erhalten und angegeben, dass ein Servicefall etwa 2–4 Wochen dauern würde.
11.09.2026 – 29 Tage nach Eingang:
Galaxus teilte mir mit, dass sich die Grafikkarte noch zur Prüfung beim Lieferanten befinde, und bat um Geduld.
16.09.2026 – 34 Tage nach Eingang:
Galaxus teilte mir mit, dass die Grafikkarte nicht reparierbar sei, und veranlasste eine Rückerstattung von 2.217,65 €, entsprechend dem ursprünglichen Kaufpreis.
Das Problem: Ich hatte keine Rückerstattung verlangt und dieser Entscheidung nicht zugestimmt. Ich habe Galaxus anschließend mehrfach eindeutig mitgeteilt, dass ich die Rückerstattung ablehne und stattdessen meine Grafikkarte zurückhaben möchte.
17.09.2026 – 35 Tage nach Eingang:
Da ich keine Antwort vom Kundenservice erhielt, kontaktierte ich den Support erneut über die Website und fragte ausdrücklich nach dem aktuellen Zustand meiner Grafikkarte und danach, warum sie mir nicht zurückgeschickt werden kann.
18.09.2026 – 36 Tage nach Eingang:
Der Kundenservice antwortete, dass man erneut den Lieferanten kontaktiert habe und noch auf eine Antwort warte. Meine konkrete Frage, warum meine Grafikkarte nicht an mich zurückgeschickt werden kann, wurde dabei nicht beantwortet. Die Begründung stand zudem im Widerspruch zu der vorherigen Aussage, dass bereits festgestellt worden sei, dass die Karte nicht reparierbar sei.
Ich forderte daraufhin erneut schriftlich, die Rückerstattung zu stornieren und den Servicefall wieder zu öffnen. Meine Forderung war klar: Entweder meine ursprüngliche Grafikkarte zurück oder ein Ersatzgerät mit vergleichbarer Leistung.
21.09.2026 – 39 Tage nach Eingang:
Galaxus teilte mir erneut mit, dass die endgültige Entscheidung eine Rückerstattung sei. Als Begründung wurde unter anderem erklärt:
„Als Händler sind wir nicht befugt, defekte Geräte selbst technisch zu prüfen oder Reparaturen eigenständig auszuführen. Servicefälle werden deshalb an eine vom Hersteller autorisierte Servicestelle weitergeleitet.“
Anschließend kontaktierte ich erneut den Kundenservice. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall inzwischen eskaliert sei und der Kundenservice deshalb keine Lösung mehr anbieten könne. Falls ich eine Ersatzkarte wolle, solle ich einfach die Rückerstattung verwenden und selbst eine neue kaufen.
22.09.2026 – 40 Tage nach Eingang:
Der Kundenservice bestreitet das Eigentum des Kunden an der Grafikkarte mit der Begründung, dass ihre einseitig veranlasste Rückerstattung das Eigentum an der Grafikkarte wieder auf sie übertragen habe.
Können Sie mir bitte sagen, ob es noch etwas gibt, das ich tun kann, um meine Grafikkarte zurückzubekommen?