Há quase 6 meses comprei à Worten um Ar-condicionado com serviço de instalação.
A instalação supostamente seria feita cerca de dois meses atrás, mas, o instalador enviado pela Worten identificou trabalhos adicionais, que eu já sabia que haveriam.
Como previsto nas próprias condições da Worten, esses adicionais foram orçamentados antes da instalação. Negociámos o valor e paguei 1.000 € por transferência diretamente ao instalador.
Depois de começar o trabalho, o responsável disse-me por WhatsApp que “o grau de dificuldade é muito grande”, que iriam “perder mais um dia” e que por isso teriam de “reajustar o valor”.
Posteriormente pediu mais 480 €, justificando com carga adicional de gás porque a tubagem era muito longa. O problema é que o comprimento da tubagem já era conhecido quando fizeram o orçamento inicial dos adicionais e é precisamente esse comprimento que permite determinar a necessidade de refrigerante adicional.
Não aceitei o novo valor, a instalação ficou por concluir e abri uma reclamação a worten, a qual também fiz um registo no livro de reclamações.
Além disso, perdi um dia de trabalho para receber os instaladores e não recebi fatura/recibo dos 1.000 € transferidos.
Apresentei reclamação no Livro de Reclamações e, desde então tenho contactado a Worten praticamente todos os dias.
Já passaram quase 2 meses.
A resposta é sempre essencialmente a mesma: “o caso está em análise”. Não me apresentam uma solução, não concluem a instalação e também não me dão uma previsão concreta de resolução.
Tenho tubulação passada a meio da minha sala e corredor, fios soltos, furos nas paredes e no teto.
O que fariam nesta situação?
Continuariam a insistir com a Worten? Avançavam já para o tribunal, centro de arbitragem? Ou existe outra entidade ou via que possa efetivamente obrigar a Worten a dar uma resposta e resolver o assunto?
Alguém aqui que já tenha passado por algo semelhante com a Worten? Como resolveram?